Skip to main content
CSC

Az áruházi inspiráció még jobb szolgáltatásnyújtásra ösztönzi a CSC-ket

Dátum:

Author: Anders Græsbøll Buch, Communications Consultant, JYSK

Kategória: Customer Service

Az Ügyfélszolgálatok (CSC) még nagyobb hangsúlyt fektetnek az értékesítésre, és még kellemesebbé akarják tenni a vásárlási élményt a JYSK-nél.

Amikor valamelyik vásárló felhívja az Ügyfélszolgálatot, értelemszerűen azt várja, hogy a vonalban lévő személy megoldja a problémáját. De mi lenne, ha ezen a nehézségen egyszerűen túl lehetne lendülni egy hiányzó termék eladásával? Noha az Ügyfélszolgálat munkatársaira eddig nem feltétlenül tekintettünk értékesítőként, ez gyorsan megváltozhat.

Ebben az évben értékesítési képzést vezettünk be a CSCCSC-kben. Ez a vásárlási élmény javítására szolgál a JYSK-nél. A Finnországban Customer Service Managerként tevékenykedő Miia Lauronen lelkes az új értékesítésközpontú gondolkodásmód miatt.

„Az értékesítés és az ügyfélszolgálat számomra egy és ugyanaz. Gyakran használjuk az #ExceedExpectations címkét, és pontosan ezt is tesszük: túlszárnyaljuk a vásárlók elvárásait. A vásárlók például néha nem tudják, mi a különbség az egyes matracok közt. Egyszerűen csak egy új ágyat akarnak. Ha felmérjük az igényeiket, mi is hozzájárulhatunk ahhoz, hogy a lehető legjobb élményt éljék át” – vélekedik Miia.

Újfajta kommunikáció

A Finnországban Customer Service Supporter pozíciót betöltő Roosa-Maria Olkkonen több évig dolgozott egy áruházban, mielőtt felvették az Ügyfélszolgálathoz. Természetesen ő is tudja, hogy más a helyzet, ha nem látjuk a vásárlót, a vásárló pedig nem tudja megérinteni és kipróbálni a terméket.

„Szerintem fontos, hogy az Ügyfélszolgálaton is ugyanolyan szolgáltatást nyújtsunk, mint az áruházainkban. Néhány vásárló nem feltétlenül tesz fel kérdéseket az üzletben, vagy előfordulhat, hogy a személyzetnek nincs ideje ezeket megválaszolni. Lényegében az egész az ügyfelek igényének feltérképezéséről és meghallgatásáról szól, majd a termékek bemutatásáról” – fejti ki Roosa-Maria.

„Természetesen a panaszt tevő ügyfeleknek nem fogjuk ecsetelni az összes heti ajánlatunkat” – világít rá Miia Lauronen.

„Az ügyfélszolgálatosoknak még jobban oda kell figyelniük arra, hogy mit mondanak a vásárlók, meg kell találniuk az összefüggéseket, és ki kell rakniuk a kirakóst, majd a megfelelő terméket kell ajánlaniuk számukra. Ha pedig egy vásárló új ágyat vesz, természetesen az ágylábakat is a figyelmükbe kell ajánlanunk, pontosan, ahogyan az áruházakban tennénk” – összegez Miia.

CSC
Roosa-Maria Olkkonen (bal) és Miia Lauronen (jobb).

 

Latest news

Szegedi áruház

Újra várja a vásárlókat Szegeden a JYSK móravárosi áruháza

- Jelentős modernizáció után, a globális Store Concept 3.0 jegyében nyitotta meg újra kapuit

JYSK csapat

Üzletvezetői találkozó a MOL Campusban

- Fókuszban az eredmények és a következő év céljai

A man (Rami Jensen) smiling for a photo

Hírek az elnök-vezérigazgatónktól

- Épp most zártuk le a 2024/25-ös pénzügyi évünket, és őszintén mondhatom, hogy minden kolléga fantasztikus munkát végzett.

Hozzászólás

A sértő hangnemet kerüljétek

About JYSK

Careers

JYSK Head Office