Skip to main content
CSC

Az áruházi inspiráció még jobb szolgáltatásnyújtásra ösztönzi a CSC-ket

Dátum: 10/11/2020

Author: Anders Græsbøll Buch, Communications Consultant, JYSK

Kategória: Customer Service

Az Ügyfélszolgálatok (CSC) még nagyobb hangsúlyt fektetnek az értékesítésre, és még kellemesebbé akarják tenni a vásárlási élményt a JYSK-nél.

Amikor valamelyik vásárló felhívja az Ügyfélszolgálatot, értelemszerűen azt várja, hogy a vonalban lévő személy megoldja a problémáját. De mi lenne, ha ezen a nehézségen egyszerűen túl lehetne lendülni egy hiányzó termék eladásával? Noha az Ügyfélszolgálat munkatársaira eddig nem feltétlenül tekintettünk értékesítőként, ez gyorsan megváltozhat.

Ebben az évben értékesítési képzést vezettünk be a CSCCSC-kben. Ez a vásárlási élmény javítására szolgál a JYSK-nél. A Finnországban Customer Service Managerként tevékenykedő Miia Lauronen lelkes az új értékesítésközpontú gondolkodásmód miatt.

„Az értékesítés és az ügyfélszolgálat számomra egy és ugyanaz. Gyakran használjuk az #ExceedExpectations címkét, és pontosan ezt is tesszük: túlszárnyaljuk a vásárlók elvárásait. A vásárlók például néha nem tudják, mi a különbség az egyes matracok közt. Egyszerűen csak egy új ágyat akarnak. Ha felmérjük az igényeiket, mi is hozzájárulhatunk ahhoz, hogy a lehető legjobb élményt éljék át” – vélekedik Miia.

Újfajta kommunikáció

A Finnországban Customer Service Supporter pozíciót betöltő Roosa-Maria Olkkonen több évig dolgozott egy áruházban, mielőtt felvették az Ügyfélszolgálathoz. Természetesen ő is tudja, hogy más a helyzet, ha nem látjuk a vásárlót, a vásárló pedig nem tudja megérinteni és kipróbálni a terméket.

„Szerintem fontos, hogy az Ügyfélszolgálaton is ugyanolyan szolgáltatást nyújtsunk, mint az áruházainkban. Néhány vásárló nem feltétlenül tesz fel kérdéseket az üzletben, vagy előfordulhat, hogy a személyzetnek nincs ideje ezeket megválaszolni. Lényegében az egész az ügyfelek igényének feltérképezéséről és meghallgatásáról szól, majd a termékek bemutatásáról” – fejti ki Roosa-Maria.

„Természetesen a panaszt tevő ügyfeleknek nem fogjuk ecsetelni az összes heti ajánlatunkat” – világít rá Miia Lauronen.

„Az ügyfélszolgálatosoknak még jobban oda kell figyelniük arra, hogy mit mondanak a vásárlók, meg kell találniuk az összefüggéseket, és ki kell rakniuk a kirakóst, majd a megfelelő terméket kell ajánlaniuk számukra. Ha pedig egy vásárló új ágyat vesz, természetesen az ágylábakat is a figyelmükbe kell ajánlanunk, pontosan, ahogyan az áruházakban tennénk” – összegez Miia.

CSC
Roosa-Maria Olkkonen (bal) és Miia Lauronen (jobb).

 

Latest news

Take care of each other

Fekete péntek – biztonságos, de egyben örömteli

23/11/2020 - A kézfertőtlenítő, a távolságtartás, a takarítás, valamint az egymás megóvására figyelmeztető jelzések legalább olyan fontosak, mint a jó ajánlatok. A 2020-as fekete péntekre ilyen körülmények között kerül sor.

Zell am See

A JYSK Austria kiváló eredményeket ért el az arculatváltást követő első hónapban

19/11/2020 - A JYSK Austria arculatváltása igazi sikertörténet. Az értékesítés eddig 50 százalékkal erősödött, a vásárlók pozitívan fogadták az új termékeket, és a JYSK márka ismerete jelentősen nőtt mindössze egy hónap alatt.

CSC

Az áruházi inspiráció még jobb szolgáltatásnyújtásra ösztönzi a CSC-ket

10/11/2020 - Az Ügyfélszolgálatok (CSC) még nagyobb hangsúlyt fektetnek az értékesítésre, és még kellemesebbé akarják tenni a vásárlási élményt a JYSK-nél.

Hozzászólás

A sértő hangnemet kerüljétek

About JYSK

Careers

JYSK Head Office