Skip to main content
CSC

Az áruházi inspiráció még jobb szolgáltatásnyújtásra ösztönzi a CSC-ket

Dátum:

Author: Anders Græsbøll Buch, Communications Consultant, JYSK

Kategória: Customer Service

Az Ügyfélszolgálatok (CSC) még nagyobb hangsúlyt fektetnek az értékesítésre, és még kellemesebbé akarják tenni a vásárlási élményt a JYSK-nél.

Amikor valamelyik vásárló felhívja az Ügyfélszolgálatot, értelemszerűen azt várja, hogy a vonalban lévő személy megoldja a problémáját. De mi lenne, ha ezen a nehézségen egyszerűen túl lehetne lendülni egy hiányzó termék eladásával? Noha az Ügyfélszolgálat munkatársaira eddig nem feltétlenül tekintettünk értékesítőként, ez gyorsan megváltozhat.

Ebben az évben értékesítési képzést vezettünk be a CSCCSC-kben. Ez a vásárlási élmény javítására szolgál a JYSK-nél. A Finnországban Customer Service Managerként tevékenykedő Miia Lauronen lelkes az új értékesítésközpontú gondolkodásmód miatt.

„Az értékesítés és az ügyfélszolgálat számomra egy és ugyanaz. Gyakran használjuk az #ExceedExpectations címkét, és pontosan ezt is tesszük: túlszárnyaljuk a vásárlók elvárásait. A vásárlók például néha nem tudják, mi a különbség az egyes matracok közt. Egyszerűen csak egy új ágyat akarnak. Ha felmérjük az igényeiket, mi is hozzájárulhatunk ahhoz, hogy a lehető legjobb élményt éljék át” – vélekedik Miia.

Újfajta kommunikáció

A Finnországban Customer Service Supporter pozíciót betöltő Roosa-Maria Olkkonen több évig dolgozott egy áruházban, mielőtt felvették az Ügyfélszolgálathoz. Természetesen ő is tudja, hogy más a helyzet, ha nem látjuk a vásárlót, a vásárló pedig nem tudja megérinteni és kipróbálni a terméket.

„Szerintem fontos, hogy az Ügyfélszolgálaton is ugyanolyan szolgáltatást nyújtsunk, mint az áruházainkban. Néhány vásárló nem feltétlenül tesz fel kérdéseket az üzletben, vagy előfordulhat, hogy a személyzetnek nincs ideje ezeket megválaszolni. Lényegében az egész az ügyfelek igényének feltérképezéséről és meghallgatásáról szól, majd a termékek bemutatásáról” – fejti ki Roosa-Maria.

„Természetesen a panaszt tevő ügyfeleknek nem fogjuk ecsetelni az összes heti ajánlatunkat” – világít rá Miia Lauronen.

„Az ügyfélszolgálatosoknak még jobban oda kell figyelniük arra, hogy mit mondanak a vásárlók, meg kell találniuk az összefüggéseket, és ki kell rakniuk a kirakóst, majd a megfelelő terméket kell ajánlaniuk számukra. Ha pedig egy vásárló új ágyat vesz, természetesen az ágylábakat is a figyelmükbe kell ajánlanunk, pontosan, ahogyan az áruházakban tennénk” – összegez Miia.

CSC
Roosa-Maria Olkkonen (bal) és Miia Lauronen (jobb).

 

Latest news

JYSK

Május 14-én újranyitja kapuit a JYSK Nagykanizsán

- Az áruház jelentős modernizáción esett át a JYSK globális, 3.0 elnevezésű üzletkoncepciójának jegyében.

JYSK Italy reached 102 stores – how is it to be a member of club 100?

A JYSK Olaszország elérte a 102 üzletet – milyen érzés a 100-as klub tagjának lenni?

- Az olbiai, l’aquilai és nocera superiore-i üzletek április 11-i megnyitásával a JYSK Olaszország átlépte a 100 üzletes mérföldkövet – ez hatalmas eredmény a csapat és az ország számára, ahol 2009-ben nyílt meg az első JYSK üzlet.

How did the opening week in Morocco go?

A JYSK Marokkóban nyitott áruházat – hogyan telt az első hét?

- A JYSK első marokkói üzleteinek megnyitása nem csupán egy új piac elindítását jelentette – ez az odaadás, a csapatmunka és az elkötelezettség eredménye volt.

Hozzászólás

A sértő hangnemet kerüljétek

About JYSK

Careers

JYSK Head Office