Med inspiration från butikerna vill CSC ge ännu bättre service

Med extra fokus på försäljning vill Customer Service Centre förbättra shoppingupplevelsen för JYSKs kunder.

När en kund ringer in till Customer Service förväntar sig kunden självklart att personen som svarar ska lösa deras problem. Men tänk om problemet enkelt kan lösas med att sälja en saknad produkt? Även om du kanske inte tycker att kollegorna i Customer Service är säljare så kan det ändra sig snabbt.

Under det nya räkenskapsåret har säljträning blivit ett nytt inslag i CSC. Med säljträningen hoppas JYSK att kundernas shoppingupplevelse ska förbättras. Customer Service Manager i Finland, Miia Lauronen, ser stora möjligheter med det nya sälj-mindsetet.

– För mig är försäljning och kundservice samma sak. Vi har en hashtag som heter #ExceedExpectations, och att överträffa våra kunders förväntningar är precis vad vi gör med denna insats. Kunderna känner inte alltid skillnad mellan olika madrasser, utan vill bara ha en ny säng, och här kan vi hjälpa dem att få den bästa upplevelsen genom att fråga om deras behov, säger Miia.

Annorlunda kommunikation

Customer Service Supporter i Finland, Roosa-Maria Olkkonen, har arbetat flera år i butik innan hon påbörjade sin anställning hos kundservice. Hon förklarar att det självklart är annorlunda när man inte kan kommunicera med hjälp av ansiktsuttryck och när kunden inte kan känna på och testa produkten.

– Jag tror att det är viktigt att vi kan ge samma service i Customer Service som i våra butiker. Ibland har kunderna inte möjlighet att be om hjälp i butikerna eller så är de anställda fullt upptagna med andra kunder. Men det handlar i grund och botten om att fråga och lyssna på kundens behov och att kunna berätta för dem om produkterna, säger Roosa-Maria.

Om en kund ringer in för att lämna ett klagomål vill personen självklart inte höra alla veckans erbjudanden, påpekar Miia Lauronen.

– Medarbetarna ska fokusera ännu mer på vad kunderna säger och så ska de kunna binda ihop prickarna och ledtrådarna för att kunna erbjuda kunden den produkt som är mest lämplig. Och om en kund köper en ny säng ska vi självklart också erbjuda dem ben till sängen, precis som i butikerna, säger Miia.