Skip to main content
CSC

Inspiratie vanuit winkels moet CSC helpen om nog betere service te bieden

Datum: 10/11/2020

Author: Anders Græsbøll Buch, Communications Consultant, JYSK

Categorie: Customer Service

Met extra focus op verkoop willen Customer Service Centres de winkelervaring binnen JYSK nog verder verbeteren.

Wanneer klanten Customer Service bellen, verwachten ze uiteraard dat de persoon aan de andere kant van de lijn hun probleem oplost. Maar wat als dat probleem eenvoudig op te lossen is met de verkoop van een ontbrekend product? Je ziet Customer Service-collega's mogelijk niet als verkoopmedewerkers, maar dat is snel aan het veranderen.

Dit jaar zijn verkooptrainingen geïntroduceerd CSCin CSC. Dat moet bijdragen aan een betere winkelervaring binnen JYSK. Customer Service Manager in Finland, Miia Lauronen, is enthousiast over de nieuwe verkoopmentaliteit.

"Voor mij is er geen verschil tussen verkoop en customer service. We hebben de hashtag #ExceedExpectations, en het overtreffen van de verwachtingen van onze klanten is precies wat we doen. Klanten weten niet altijd het verschil tussen matrassen, ze hebben enkel een nieuw bed nodig, bijvoorbeeld. Wij kunnen ze dan de beste ervaring bieden door na te gaan waaraan ze behoefte hebben", zegt Miia.

Een andere manier van communiceren

Customer Service Supporter in Finland, Roosa-Maria Olkkonen, heeft diverse jaren in een winkel gewerkt voordat ze bij Customer Service aan de slag ging. Ze legt uit dat het uiteraard verschil maakt wanneer je de klant niet kunt zien en de klant het product niet kan aanraken en proberen.

"Ik denk dat het belangrijk is dat we bij Customer Service dezelfde service kunnen bieden als in onze winkels. Niet alle klanten vragen om hulp in de winkels en de medewerkers hebben misschien niet altijd tijd. In principe gaat het erom dat je nagaat welke behoefte klanten hebben en ze vervolgens informatie geeft over de producten", zegt Roosa-Maria.

Een klant die belt vanwege een klacht, wordt uiteraard niet geïnformeerd over alle weekaanbiedingen, legt Miia Lauronen uit.

"De Supporters moeten nog meer focussen op wat klanten zeggen en tussen de regels door lezen, zodat ze hun de producten kunnen aanbieden die het best aansluiten bij hun behoeften. En als een klant een nieuw bed koopt, moeten we hem natuurlijk ook poten voor het bed aanbieden, net als in onze winkels", zegt Miia.

CSC
Roosa-Maria Olkkonen (links) en Miia Lauronen (rechts).

 

Latest news

Take care of each other

Black Friday moet zowel veilig als leuk zijn

23/11/2020 - Desinfecterende handgel, social distancing, reiniging en borden met de boodschap om voor elkaar te zorgen zijn even belangrijk als goede aanbiedingen. Dat is de realiteit voor Black Friday 2020.

Zell am See

Uitstekende resultaten voor JYSK Oostenrijk in eerste maand na rebranding

19/11/2020 - De rebranding van JYSK Oostenrijk is een groot succes. De verkoop is tot dusver met 50 procent gestegen, de nieuwe producten zijn goed ontvangen door de klanten en de naamsbekendheid van JYSK is in slechts één maand tijd aanzienlijk toegenomen.

CSC

Inspiratie vanuit winkels moet CSC helpen om nog betere service te bieden

10/11/2020 - Met extra focus op verkoop willen Customer Service Centres de winkelervaring binnen JYSK nog verder verbeteren.

Plaats een reactie

Denk eraan om vriendelijk taalgebruik te gebruiken :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office