Skip to main content
CSC

Натхнення з магазинів допоможе CSC зробити обслуговування навіть ще кращим

Дата:

Author: Anders Græsbøll Buch, Communications Consultant, JYSK

Категорія: Customer Service

З додатковим фокусом на продажах центри обслуговування клієнтів хочуть ще більше покращити досвід покупців в JYSK.

Коли клієнт телефонує до центру обслуговування, він обов'язково очікує почути на іншому краї людину, яка вирішить його проблему. А якщо цю проблему легко вирішити за допомогою продажу товару, якого бракує? Хоча ви не думаєте про центр обслуговування як про місце, де колеги можуть здійснювати продажі, така ситуація швидко змінюється.

Цього року в CSCCSC запроваджено тренінг із продажів. Він має на меті покращити досвід покупців в JYSK. Customer Service Manager у Фінляндії Мія Лауронен радо сприймає новий погляд на продажі.

«Для мене продажі й обслуговування клієнтів — це одне й те ж. Ми маємо хештег #ExceedExpectations, і перевершення очікувань наших покупців — це саме те, що ми робимо. Покупці можуть не знати різниці між матрацами, їм, наприклад, лише потрібне нове ліжко. Тут ми можемо їм допомогти отримати найкращий досвід, вивчивши їхні потреби», — каже Мія.

Інший вид спілкування

Customer Service Supporter у Фінляндії Роза-Марія Олконен кілька років працювала в магазині до того, як отримати посаду в центрі обслуговування. Вона пояснює, що, звичайно, є різниця, коли ти не бачиш покупця, а він не може подивитися й випробувати товар.

«Гадаю, важливо, що ми можемо надавати такі самі послуги в центрі обслуговування, що й в магазинах. Дехто з покупців могли не звернутися по допомогу в магазині, або персонал був зайнятий. Загалом, мова про те, щоб запитати й дослухатися до потреб покупця, а тоді розповісти про товари», — каже Роза-Марія.

Звичайно, покупцеві, який дзвонить зі скаргою, не потрібно презентувати всі тижневі акції, наголошує Мія Лауронен.

«Співробітники центру мають зосередитися на тому, що кажуть покупці, та скласти два плюс два, щоб запропонувати їм товар, який підходить якнайкраще. І якщо людина купує нове ліжко, ми маємо, звичайно, запропонувати їй ніжки до ліжка, так само, як у магазинах», — каже Мія.

CSC
Роза-Марія Олконен (ліворуч) та Мія Лауронен (праворуч).

 

Latest news

JYSK uniforms

Стара уніформа, свіжі обличчя: погляд на стиль JYSK протягом багатьох років

- Щоб відзначити 46-й день народження JYSK, 2 квітня 2025 року, ми подорожуємо в часі. За допомогою наших стажерів у Данії ми відтворили деякі з класичних образів JYSK.

Rami Jensen, President & CEO of JYSK

Новини від нашого генерального директора: чудові результати в JYSK

- Зараз ми вже активно працюємо у другій половині фінансового року 2024/25, і можемо впевнено говорити про чудові результати по всій мережі JYSK. Ми вітаємо рекордну кількість нових покупців у наших магазинах та встановлюємо нові рекорди з обороту — як у загальних продажах, так і під час повторних відкриттів магазинів і запусків нових локацій.

JYSK Spain and Morocco

Джулія та Пелайо допомагають у відкритті перших магазинів JYSK у Марокко

- Іспанські співробітники є частиною міжнародної команди JYSK, яка допомагає відкрити перші магазини JYSK у Марокко завдяки комплексному навчанню своїх марокканських колег і чудовій командній роботі.

Додати коментар

Не забудьте зберегти гарний настрій :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office