Um melhor serviço ao cliente resulta em melhores vendas

A satisfação dos clientes está a aumentar com o serviço que recebem dos Centros de Apoio ao Cliente da JYSK. Os esforços para nos tornarmos um elo entre os diferentes canais de vendas e proporcionarmos uma experiência de cliente perfeita estão a compensar.

"Os clientes devem ter a mesma experiência e serviço, independentemente de onde se encontrem com a JYSK, seja numa loja, online ou através de um Centro de Apoio ao Cliente. É por isso que dedicámos muitos esforços para criar uma sensação unificada de contacto com a JYSK, e isso compensa", afirma Miia Lauronen, Regional Customer Service Manager na JYSK.

Todos os anos, os apoiantes dos 21 Customer Service Centres (CSC) da JYSK prestam serviços a mais de 3,2 milhões de clientes que se encontram em diferentes fases da jornada do cliente.

O serviço é altamente avaliado pelos clientes, ou seja, 4,78 numa escala de cinco pontos. Impressionante numa altura em que as tarefas do CSC estão a tornar-se cada vez mais complexas, uma vez que o CSC passou de lidar com as perguntas e reclamações dos clientes para fazer parte de toda a jornada do cliente.

"Quando entra em contacto connosco, pode esperar receber o mesmo serviço que quando entra numa loja. Tratamos de todo o tipo de questões - quer estejam relacionadas com artigos, encomendas, reclamações, vendas ou ajuda a aconselhar sobre design de interiores, tanto para clientes particulares como B2B", diz Miia.

Ajudar os clientes na compra

Oferecer ao cliente uma solução completa já não é apenas um serviço que o cliente pode obter nas lojas, mas também algo que o cliente pode esperar de uma conversa com o serviço de apoio ao cliente.

Para o CSC na JYSK Suécia, a abordagem de serviço melhorada provou ser bem apreciada pelos clientes.

"Os clientes ficam agradavelmente surpreendidos quando não só os aconselhamos, como também lhes oferecemos a possibilidade de fazerem a sua compra diretamente connosco. Guiamo-los através de todo o processo de compra e garantimos que obtêm uma solução completa", afirma Filip Stertman, Customer Service Manager da JYSK Suécia, e continua:

"Notámos que isto cria clientes mais satisfeitos e recorrentes, o que é claramente visível nos nossos resultados. Atualmente, o CSC na Suécia tem um volume de negócios significativamente superior ao da nossa maior loja na Suécia."