Bedre kundeservice gir bedre salg

Kundenes tilfredshet vokser med tjenesten de får fra JYSKs kundeservicesentre. Arbeidet med å bli et bindeledd mellom de ulike salgskanalene og gi en sømløs kundeopplevelse gir resultater.

«Kunder skal få samme opplevelse og service uansett hvor de møter JYSK, enten det er i butikk, på nett eller gjennom et kundeservicesenter. Derfor har vi satset mye på å skape en enhetlig følelse av kontakten med JYSK, og det gir resultater, sier Miia Lauronen, Regional Customer Service Manager i JYSK.

Hvert år yter supporterne i JYSKs 21 kundeservicesentre (CSC) service til over 3,2 millioner kunder som er i ulike stadier av kundereisen.

Tjenesten er høyt rangert av kundene, nærmere bestemt 4,78 på en fempunktsskala. Imponerende i en tid hvor CSC-oppgaver blir stadig mer komplekse, ettersom CSC har gått fra å håndtere kundespørsmål og krav til å være en del av hele kundereisen.

«Når du er i kontakt med oss, kan du forvente å få samme service som når du går inn i en butikk. Vi håndterer alle slags spørsmål – enten det er knyttet til artikler, bestillinger, klager, salg eller hjelp til råd om interiørdesign både til private så vel som til B2B-kunder, sier Miia.

Hjelper kunder med kjøpet

Å tilby kunden en komplett løsning er ikke lenger bare en tjeneste kunden kan få i butikk, men noe kunden også kan forvente av en samtale med kundeservice.

For CSC i JYSK Sverige har den oppgraderte servicetilnærmingen vist seg å være godt verdsatt av kundene.

"Kunder blir positivt overrasket når vi ikke bare gir dem råd, men også tilbyr dem å kjøpe direkte fra oss. Vi veileder dem gjennom hele kjøpsprosessen og sørger for at de får en komplett løsning, sier Filip Stertman, kundeservicesjef for JYSK Sverige, og fortsetter:

«Vi har merket at dette skaper mer fornøyde og returnerende kunder, noe som er tydelig synlig i våre resultater. I dag har CSC i Sverige en betydelig høyere omsetning enn vår største butikk i Sverige.»