Avec la Sleep Academy, les bons vendeurs sont encore meilleurs
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Author: Jan Fønss Bach, Intranet Manager
Catégorie: Careers & HR , Customer Service , People , Sales Growth
Depuis le lancement de la Sleep Academy en 2018, plusieurs pays se ont rejoint l'initiative et, avant la fin de l'année, les employés de tous les pays de la Nordic Region auront participé à la formation.
Être un « expert du sommeil » fait partie des compétences clés de JYSK. C'est pourquoi la Sleep Academy de JYSK a été lancée au Danemark en 2018. Aujourd'hui, l'académie a franchi les frontières, et les employés d'autres pays ont également la possibilité d'y participer.
L'un d'entre eux est Ciprian Ticleanu, Store Manager chez JYSK à Ramnicu Valcea, en Roumanie.
« La formation de la Sleep Academy m'a permis de mieux identifier les besoins des clients. Je peux désormais les conseiller de manière adéquate lorsqu'ils sont à la recherche de produits de couchage adaptés à leurs besoins. Nos clients sont ainsi plus heureux et plus susceptibles de revenir. » déclare Ciprian.
ALTERNATIVE TRAINING
Daniella Viltestam est ambassadrice matelas pour la région de Värmland en Suède. Elle n'a pas encore terminé la Sleep Academy, mais elle est déjà mieux armée pour conseiller ses clients sur les couettes et les matelas disponibles dans son magasin d'Hagfors. Elle regrette cependant que la formation se soit compliquée en raison de la crise du coronavirus.
« J'aimerais beaucoup rencontrer les autres participants pour pouvoir échanger avec eux, mais les choses fonctionnent bien sur Skype. Au cours du dernier module, j'ai vraiment senti que je pouvais m'inspirer des autres ambassadeurs. Un élément m'a particulièrement interpellée : l'importance, avec le niveau de ventes que nous avons, de proposer le meilleur service clients de Suède. » explique Daniella avant d'ajouter :
« S'il y a une chose que j'aimerais que tout le monde sache dans ma région, c'est la signification du code 7 et la façon dont nous l'utilisons. J'aimerais aussi vérifier nos pratiques en matière d'encadrement commercial, la fréquence à laquelle il est effectué, et si nous pouvons y apporter des changements.» explique Daniella.
GOOD EXPERIENCES
« Nous pouvons voir que les résultats sont bons lorsque nous proposons des formations ciblées sur les couettes et matelas en collaboration avec nos fournisseurs. » assure Jens Nordby, Retail Process Coordinator au Head Office de JYSK à Brabrand, au Danemark.
Il est responsable du déploiement de la Sleep Academy dans tous les pays JYSK.
« Avec les débuts de la Sleep Academy, nous avons franchi une étape supplémentaire en matière de formation. Une fois qu'un Area Responsible a suivi la formation Sleep Academy, il doit former ses collègues dans son propre magasin, et il est également chargé de former les autres Area Responsables de la région. De cette manière, nous veillons à ce que tous les employés de nos magasins soient suffisamment armés pour conseiller nos clients sur les couettes et matelas. » explique Jens.
Au cours de l'exercice à venir (FY22), la formation sera mise en œuvre dans tous les pays JYSK. La Sleep Academy couvrira alors 28 pays et près de 2 800 magasins.
Qu'est-ce que la Sleep Academy de JYSK ?
- La Sleep Academy de JYSK permet de former davantage les meilleurs vendeurs de JYSK en leur donnant une connaissance approfondie des produits.
- Le District Manager sélectionne les candidats, qui doivent être des vendeurs compétents du secteur couettes ou matelas, prêts à acquérir encore plus de connaissances et à les partager avec leurs collègues.
