Odotukset ylittävä asiakaspalvelu johtaa parempaan myyntiin
Päivämäärä:
Author: Sandra Martinsson, Communications Manager, JYSK Sverige
Kategoria: Customer Service , Sales Growth
Asiakkaiden tyytyväisyys kasvaa JYSKin asiakaspalvelukeskuksista saatuun palveluun. Pyrkimys on olla linkki eri myyntikanavien välillä ja tarjota saumatonta asiakaskokemusta ja tuottaa tulosta.
”Asiakkaiden tulee saada sama kokemus ja palvelu riippumatta siitä, missä he kohtaavat JYSKin, olipa kyse sitten myymälä, verko tai asiakaspalvelukeskus. Siksi olemme tehneet paljon töitä luodaksemme yhtenäisen palvelukokemuksen, ja se tuottaa tulosta", sanoo JYSKin alueellinen Regional Customer Service Manager Miia Lauronen.
Joka vuosi JYSKin 21 asiakaspalvelukeskuksen (CSC) työntekijät palvelevat yli 3,2 miljoonaa asiakasta, jotka ovat asiakaspolun eri vaiheissa.
Palvelu on asiakkaiden keskuudessa erittäin arvostettua, tarkemmin sanottuna 4,78 viiden pisteen asteikolla. Vaikuttavaa aikana, jolloin asiakaspalvelijoiden tehtävät ovat yhä monimutkaisempia ja asiakaspalvelukeskus on muuttunut osaksi koko asiakaspolkua.
”Kun olet meihin yhteydessä, voit odottaa saavasi saman palvelun kuin myymälään tullessasi. Hoidamme kaikenlaiset kysymykset – liittyvätpä sitten tuotteisiin, tilauksiin, reklamaatioihin, myyntiin tai sisustusneuvontaan, palvelemme kuluttajia ja yritysasiakkaita”, Miia kertoo.
JYSK Ruotsi
Auttaa asiakkaita ostosten teossa
Asiakkaalle kokonaisratkaisun tarjoaminen ja myyntitilanne ei ole enää vain palvelu, jonka asiakas voi saada myymälästä, vaan kokonaispalvelu, jonka asiakas voi saada myös asiakaspalvelun kautta.
JYSK Ruotsi tarjoaa asiakkaillen kokonaispalvelua, jonka ansiosta ostaminen on mahdollista myös asiakaspalvelukeskuksen kautta.
”Asiakkaat ovat iloisesti yllättyneitä, kun emme vain neuvo, vaan myös autamme ostosten teossa. Ohjaamme heitä koko ostoprosessin läpi ja varmistamme, että verkkokauppaostosten teko onnistuu”, sanoo Filip Stertman, JYSK Ruotsin asiakaspalvelupäällikkö ja jatkaa:
”Olemme huomanneet, että tämä luo lisää tyytyväisiä ja palaavia asiakkaita, mikä näkyy selvästi tuloksissamme. Nykyään CSC Ruotsilla on huomattavasti suurempi liikevaihto kuin suurimmalla myymälällämme Ruotsissa.
