Kundenservice erhält Auszeichnung für Spitzenleistungen
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Author: Kristine Aagaard, Content Specialist
Kategorie: Awards , Customer Service , Technology
Die Kundenservice-Departments von JYSK wurden von Capturi aufgrund ihrer hervorragenden Kundenzufriedenheitswerte als Top-Performer im B2C-Bereich (Business-to-Consumer) ausgezeichnet.
Dieser Erfolg ist auf das Feedback der JYSK-Kunden zurückzuführen, die ihre Erfahrungen häufig mit Worten wie „großartig“, „perfekt“ und „das weiß ich wirklich zu schätzen“ beschreiben.️
Mithilfe des KI-gesteuerten Sprachanalysetools von Capturi hat JYSK wertvolle Erkenntnisse gewonnen, um die Interaktion mit unseren Kunden in diesen sieben Ländern zu verbessern: Schweden, Dänemark, Finnland, Norwegen, Polen, den Niederlanden, dem Vereinigten Königreich und Irland.
Capturi ist eine Konversations-KI-Software, die die Interaktionen eines Unternehmens mit Kunden automatisch analysiert. Diese fortschrittliche KI-Lösung bietet einzigartige Einblicke, die schnell in messbare Werte umgesetzt werden können.
Effizienz und Qualität steigern
Filip Stertman, Kundenservice-Manager bei JYSK Schweden, der seit zwei Jahren mit Capturi arbeitet, ist mit dem System sehr zufrieden:
„Der größte Vorteil von Capturi ist, dass es uns hilft, zeiteffizienter zu arbeiten und die Qualität des Coachings und der Entwicklung unseres Teams zu verbessern. Dies hat zu einer höheren Kundenzufriedenheit und besseren Ergebnissen bei all unseren KPIs geführt. Capturi hat auch eine große Rolle bei der Verbesserung unserer Prozesse bei JYSK gespielt und uns geholfen, Schwachstellen in unseren Customer Journeys zu identifizieren. Indem wir diese angehen, gewährleisten wir das bestmögliche Erlebnis für unsere Kunden“, sagt Filip.
Das System hat ihre tägliche Arbeit unterstützt und zur Entwicklung sowohl der Abteilung als auch von JYSK als Ganzes beigetragen.
„Fokus führt zu Ergebnissen, und es ist klar, dass sich die erheblichen Anstrengungen in diesen Ländern, KI-gesteuerte Tools einzusetzen, gelohnt haben. Es hat sich positiv auf unsere Kundenzufriedenheitswerte ausgewirkt und es den Kundenservicemanagern ermöglicht, Verbesserungsbereiche schnell zu identifizieren und bessere Erfahrungen zu liefern, ohne auf manuelle Methoden angewiesen zu sein“, sagt Tanja Ammentorp, Customer Service Director bei JYSK.
In Zukunft plant JYSK, Capturi in Spanien einzuführen, um die Auswirkungen auf den Kundenservice zu erweitern. Darüber hinaus wird das System mit E-Mail- und Chat-Funktionen getestet.
