Doprinos zaposlenika prodavnica poboljšava IT sisteme
IT sistemi prilagođeni korisnicima, koji su razvijeni u saradnji sa zaposlenicima prodavnica, olakšavaju obavljanje zadataka i pružaju više vremena za kupce u JYSKovim prodavnicama.
I sami ste to vjerovatno iskusili: nova aplikacija ili web-lokacija koja djeluje kao da nije testirana na živim bićima prije nego što je pokrenuta.
Emil Ladegaard Andersen pomaže svojim kolegama u JYSKovim prodavnicama da izbjegnu upravo takvu vrstu iskustva.
Emil radi kao User Experience Specialist u odjelu Store Applications u sjedištu kompanije u Danskoj, a jedan od njegovih najvažnijih zadataka je da učini JYSKove IT sisteme što praktičnijima.
“Otkad sam prije nekih tri godine počeo raditi u JYSKu, posjetio sam – osim u Danskoj – prodavnice u Hrvatskoj, Švedskoj, Belgiji i Nizozemskoj da bih saznao kako možemo razviti naše IT sisteme. Mnogo je važno dobiti informacije direktno od osoba koje će koristiti te alate svaki dan”, objašnjava Emil.
Bolji pregled zaliha
Jedna od osoba koja svojim doprinosom pomaže u poboljšanju IT sistema je Mathias Brøndum Madsen, koji je Store Manager u JYSKu u Randers Sydu, Danska.
“Super je moći utjecati. Na kraju krajeva, upravo smo mi koji radimo u prodavnicama oni koji će raditi sa sistemima, tako da je sjajno da moje iskustvo može doprinijeti da se postignu bolji rezultati”, kaže Mathias.
Kao konkretan primjer, Mathias je, između ostalog, ukazao na funkciju izračuna količine zaliha. To je uključivalo i vrste informacija koje su potrebne u prodavnici za olakšavanje preciznog izračuna, kao i testiranje skenera koji se koristi za registriranje proizvoda. Mathiasov doprinos je pomogao u poboljšanju konačnog rješenja u tom pogledu.
Od Backofficea do StoreFronta
- Mnoge funkcije u JYSKovim prodavnicama se kontinuirano prebacuju iz Backofficea (uprave) u StoreFront (prodavnicu).
- To uključuje, na primjer, izračun količine zaliha, pretraživanje proizvoda, zaprimanje artikala, prilagođavanje zaliha i više.
- Umjesto automatskog prebacivanja bez izmjena, Store Applications traže povratne informacije od zaposlenika u prodavnicama, tako da se sistemi mogu poboljšati i staviti im na raspolaganje više vremena koje mogu posvetiti kupcima.
“Sistemi postaju sve bolji, a to nam svima olakšava rad. U konačnici, time se dobija više vremena za kupce i prodaju, što nam i jeste cilj”, kaže Mathias.
Zajednički način razmišljanja
Razvijanje IT sistema bez problema svakako je veoma važno za Emila i za JYSK.
“Puno više – kako vremena tako i novca – košta da se popravi nešto što je već gotovo, nego da se napravi ispravno još tokom razvijanja. Osim toga, pruža loše korisničko iskustvo, a niko od nas ne želi tako nešto, kaže Emil.
Upravo zato je doprinos korisnika, bez obzira na to ko su ili odakle su, ključan u razvoju dobrog proizvoda, kako navodi Emil.
“Uvijek može doći do izazova specifičnih za određenu državu, ali moj dojam općenito je da naš zajednički način razmišljanja i koncepti u JYSKu znače da ako je rješenje dobro za Hrvatsku i Švedsku, vjerovatno je dobro i za Belgiju i Dansku”, dodaje.
