PODNETY Z PREDAJNÍ POMÁHAJÚ PRI VYLEPŠOVANÍ SYSTÉMOV
Užívateľsky prívetivé informačné systémy, ktoré boli vyvinuté v spolupráci s kolegami z predajní, uľahčujú prácu a kolegom v predajniach JYSK tak ostáva viac času pre zákazníkov.
Už ste to určite zažili: nová aplikácia alebo webová stránka, ktorá vyzerá ako keby ju pred spustením nikto neotestoval.
Emil Ladegaard Andersen pracuje na tom, aby sa kolegovia v predajniach s ničím podobným nestretli.
Emil pôsobí v dánskej centrále ako User Experience Specialist (špecialista na užívateľské skúsenosti ) v oddelení, ktoré vyvíja aplikácie pre predajne. Jedna z jeho najdôležitejších úloh je postarať sa o to, aby boli informačné systémy v JYSKu čo najviac užívateľsky prívetivé.
„Od môjho začiatku v JYSKu pred tromi rokmi som okrem Dánska navštívil aj predajne v Chorvátsku, Švédsku, Belgicku a Holandsku, aby som pozbieral informácie a tipy na vylepšenie našich informačných systémov. Podnety priamo od každodenných užívateľov systémov sú veľmi dôležité a prínosné,“ hovorí Emil.
Lepší systém počítania v sklade
Jedným z ľudí, ktorí pomáhajú pri vývoji informačných systémov je Mathias Brøndum Madsen, vedúci predajne JYSK v meste Randers Syd v Dánsku.
„Je skvelé môcť veci ovplyvniť. Nakoniec sme to my v predajniach, ktorí pracujú s týmito systémami, takže je skvelé, že moje skúsenosti pomáhajú dosiahnuť lepšie výsledky,“ hovorí Mathias.
Konkrétnym príkladom takejto spolupráce je funkcia počítania skladových zásob, ktorú Mathias pomohol svojimi podnetmi vylepšiť. Jeho pripomienky ohľadom toho, ktoré informácie sú potrebné pri vedení skladových zásob a testovanie skeneru na načítanie výrobkov pomohli k vylepšeniu finálneho riešenia systému.
From Backoffice to StoreFront
- Many functions in the JYSK stores are continuously moved from Backoffice to StoreFront.
- That includes, for instance, stock count, product search, receiving articles, stock adjustment and many others.
- Instead of moving them exactly as they are, Store Applications ask stores colleagues for input, so the systems can be improved and in the end offer more time for customers.
„Systémy sa neustále vylepšujú a uľahčujú nám prácu. V konečnom dôsledku máme viac času na zákazníkov a predaj, čo je hlavná náplň našej práce,“ hovorí Mathias.
rovnaké uvažovanie
Vyvíjať bezproblémové, dobre fungujúce informačné systémy je dôležité pre Emila aj pre JYSK.
„Je omnoho drahšie a časovo náročnejšie opravovať niečo po vyvinutí a následnom spustení než to urobiť správne od začiatku. Okrem toho sa takto vyhneme nežiadúcim nepríjemným užívateľským skúsenostiam,“ hovorí Emil.
Pri vývoji produktu sú podľa neho zásadné podnety od užívateľov, a to bez ohľadu na to, kto ním je a odkiaľ je.
„Samozrejme sa môžu vyskytnúť špecifiká pre jednotlivé krajiny, ale vo všeobecnosti mám dojem, že naše nastavenia a koncepty v JYSKu zaručujú, že ak niečo funguje v Chorvátsku a Švédsku, bude to pravdepodobne fungovať aj v Belgicku a Dánsku,“ dodáva Emil.
