Informações dos colegas das lojas para melhorar os sistemas informáticos
Os sistemas informáticos fáceis de utilizar, desenvolvidos conjuntamente com os colegas das lojas, tornam as tarefas mais fáceis e permitem que tenham mais tempo para os clientes nas lojas da JYSK.
Provavelmente, já teve esta experiência: uma app ou um website recentemente desenvolvido que não parece ter sido testado num ser humano antes de ter sido lançado.
Este é o tipo de experiência em que Emil Ladegaard Andersen trabalha para ajudar os colegas nas lojas JYSK a evitar.
Emil trabalha como User Experience Specialist no departamento Store Applications na sede na Dinamarca e uma das suas funções mais importantes é fazer com que os sistemas informáticos da JYSK sejam o mais fáceis de utilizar possível.
"Desde que comecei a trabalhar na JYSK, há cerca de três anos, já visitei – além da Dinamarca – lojas na Croácia, Suécia, Bélgica e Países Baixos para obter informações sobre como podemos desenvolver os nossos sistemas informáticos. É muito importante receber informações de quem trabalha com estas ferramentas todos os dias", afirma Emil.
Melhor contagem do inventário
Uma das pessoas que ajuda a melhorar os sistemas informáticos é Mathias Brøndum Madsen, que é Store Manager na JYSK em Randers Syd, Dinamarca.
"É excelente ter influência. Afinal de contas, ajuda-nos nas lojas, a quem irá trabalhar com os sistemas, por isso, é ótimo que a minha experiência possa ajudar a alcançar melhores resultados", afirma Mathias.
Como exemplo concreto, a dada altura, Mathias deu informações sobre a função de contagem do inventário. Incluiu que informações eram necessárias na loja para facilitar uma contagem precisa, além de testar o scanner utilizado para registar os produtos. O contributo de Mathias ajudou a melhorar a solução final a este respeito.
Do Backoffice para a frente de loja
- Muitas funções nas lojas JYSK são continuamente passadas do Backoffice para a frente de loja.
- Isto inclui, por exemplo, a contagem de inventários, a pesquisa de produtos, a receção de artigos, o ajuste de stocks e muitas outras.
- Em de passá-las exatamente como estão, as Store Applications pedem informações aos colegas das lojas para que os sistemas possam ser melhorados e para que no fim possam dedicar mais tempo aos clientes.
"Os sistemas continuam a melhorar e isso torna o trabalho muito mais fácil para todos nós. No final de contas, permite-nos ter mais tempo para os clientes e para as vendas, que é exatamente o que queremos fazer", afirma Mathias.
Mentalidade comum
Desenvolver sistemas informáticos sem problemas é, obviamente, importante para Emil e para a JYSK.
"Implica muito mais – tempo e dinheiro – resolver algo depois de ter sido totalmente desenvolvido do que fazer logo bem à primeira. Além disso, fornece uma fraca experiência do utilizador e ninguém tem interesse nisso", refere Emil.
É por isso que as informações dos utilizadores, sejam quem forem e onde se encontrem, são fundamentais para o desenvolvimento de um bom produto, de acordo com Emil.
"Como é óbvio, pode existir desafios específicos dos países, mas a minha impressão é que a nossa mentalidade comum e conceitos na JYSK implicam que se uma solução funcionar bem na Croácia e na Suécia, provavelmente, também funcionará na Bélgica e na Dinamarca", afirma.
