Відгуки від працівників магазину допоможуть удосконалити ІТ- системи
Зручні ІТ-системи, розроблені разом з працівниками магазинів, спрощують виконання завдань та дозволяють приділяти більше часу покупцям у магазинах JYSK.
Напевно, ви вже стикалися з наступним: щойно розроблений застосунок чи вебсайт, який працює так, ніби його не тестували, перед тим, як запустити.
Це саме те,чим зараз займається Еміль Ладегорд Андерсен, щоб допомогти своїм колегам з JYSK уникнути цього.
Еміль працює User Experience Specialist у відділі Store Applications у Головному Офісі в Данії, і одним з його найголовніших завдань є зробити ІТ- систему JYSK якомога зручнішою для користувачів.
"З тих пір, як я почав працювати в JYSK три роки тому, я - окрім Данії, відвідав магазини у Хорватії, Швеції та Нідерландах, щоб отримати відгуки стосовно того, як удосконалювати ІТ-систему. Це дійсно дуже важливо отримати відгук безпосередньо від тих, хто використовуватиме ці інструменти щодня", - говорить Еміль.
Кращий облік товарів
Серед тих, хто допомагав покращувати ІТ- систему, і Матіас Брондум Мадсен, Store Manager у JYSK в Рандерсі, Данія.
"Це дійсно круто, що ми можемо якось вплинути на цей процес. У кінці робочого дня саме ми будемо працювати з системою, тому це просто чудово, що мій досвід може допомогти досягнути кращих результатів", - говорить Матіас.
Наприклад, одного разу Матіас залишив відгук про функцію обліку товарів. У ньому йшлося про те, яка інформація вам потрібна у магазині, щоб було простіше робити підрахунок, а також - про тестування сканеру для реєстрації товарів. Відгук Матіаса допоміг удосконалити остаточну версію у цьому напрямку.
Від Службового приміщення до Вітрини магазину
- Виконання багатьох функцій у магазинах JYSK постійно переноситься зі службового приміщення до магазину.
- Наприклад, облік та пошук товарів, отримання артикулів, упорядкування запасів та багато іншого.
- Тому відділ Store Applications просить працівників залишити відгук, щоб можна було вдосконалити систему і, в результаті, працівники могли приділяти більше часу покупцям.
"Постійне покращення систем полегшує нам усім роботу. В результаті, це дає можливість приділяти більше уваги покупцям та продажам, що і є нашою метою", - говорить Матіас.
Однакове бачення
Розробка ІТ-систем без помилок є важливим завданням як для Еміля, так і для JYSK.
"Відремонтувати щось після завершення розробки потребує більше часу та грошей, ніж зробити правильно з першого разу. До того ж, це створює негативний досвід у користувача, а ніхто з нас не зацікавлений у цьому", - говорить Еміль.
Саме тому відгуки користувачів, неважливо від кого та звідки, є важливими для розроблення якісного продукту, як зазначає Еміль.
"Звичайно, можуть виникати певні труднощі, пов'язані з особливостями країни, але, на мою думку, спільне бачення та однакові концепції в JYSK означають, що якщо певне рішення підходить для Хорватії і Швеції, то воно, швидше за все, спрацює і для Бельгії та Данії" - говорить він.
