Les commentaires de nos collègues en magasin améliorent les systèmes informatiques
Les systèmes informatiques intuitifs, qui ont été développés en collaboration avec nos collègues en magasin, leur facilitent la tâche et leur permettent de consacrer plus de temps aux clients dans les magasins JYSK.
Vous l’avez probablement vécu : une application ou un site Internet récemment développé(e) qui ne semble pas avoir été testé(e) sur un utilisateur avant son lancement.
C’est le genre d’expériences sur lesquelles Emil Ladegaard Andersen travaille pour éviter que ses collègues en magasin JYSK n'aient à les vivre.
Emil travaille en tant que User Experience Specialist au sein du département Store Applications au siège social au Danemark, et l’une de ses tâches les plus importantes consiste à rendre les systèmes informatiques JYSK aussi intuitifs que possible.
« Depuis que j’ai commencé chez JYSK il y a environ trois ans, j’ai visité, en plus de ceux du Danemark bien sûr, des magasins en Croatie, en Suède, en Belgique et aux Pays-Bas, pour obtenir des informations sur la façon dont nous pouvons développer nos systèmes informatiques. C'est très important d’obtenir des commentaires directement auprès de ceux qui utiliseront les outils tous les jours », explique Emil.
Un meilleur suivi des stocks
Mathias Brøndum Madsen, Store Manager chez JYSK à Randers Syd au Danemark, fait partie des personnes qui contribuent à améliorer les systèmes informatiques.
« Je suis heureux d’avoir de l’influence. En fin de compte, c’est nous, qui dans les magasins, travaillerons avec les systèmes. C’est donc formidable que mon expérience puisse aider à obtenir de meilleurs résultats », déclare Mathias.
À titre d’exemple, Mathias a un jour partager ses commentaires sur la fonction de comptage du stock. Il évoquait notamment les informations nécessaires en magasin pour faciliter un comptage précis, ainsi que le test du scanner utilisé pour enregistrer les produits. La contribution de Mathias a permis d’améliorer la solution finalement employée pour gérer cette situation.
De Backoffice à StoreFront
- De nombreuses fonctions dans les magasins JYSK sont continuellement déplacées de Backoffice à StoreFront.
- Cela inclut, par exemple, le comptage des stocks, la recherche de produits, la réception d’articles, l’ajustement des stocks et bien d’autres tâches.
- Au lieu de les déplacer sans effectuer aucun changement, Store Applications demande l’avis des collègues en magasin, afin que les systèmes puissent être améliorés et que les employés puissent consacrer plus de temps aux clients.
Les systèmes ne cessent de s’améliorer, ce qui nous facilite le travail à tous. Au final, cela nous permet de consacrer plus de temps aux clients et aux ventes, qui sont notre priorité. » déclare Mathias.
Un état d'esprit collaboratif
Le développement de systèmes informatiques qui fonctionnent parfaitement est évidemment important pour Emil et JYSK.
« Il faut beaucoup plus de temps et d’argent pour réparer quelque chose après son développement que pour faire en sorte qu'il fonctionne correctement dès le début. Un système qui a des problèmes est par ailleurs le gage d'une mauvaise expérience utilisateur, ce qui n'intéresse personne », déclare Emil.
C’est pourquoi la contribution des utilisateurs, quels qu’ils soient ou d’où ils viennent, est cruciale pour développer un bon produit, selon Emil.
« Bien sûr, il peut y avoir des défis spécifiques à chaque pays, mais j’ai généralement l’impression que notre état d’esprit et nos concepts collaboratifs chez JYSK signifient que si une solution fonctionne bien en Croatie et en Suède, elle fonctionne aussi probablement en Belgique et au Danemark », déclare-t-il.
