Az áruházi munkatársak meglátásainak köszönhetően fejlesztettük az IT-rendszereket
Az áruházi kollégákkal közösen kialakított, felhasználóbarát informatikai rendszerek megkönnyítik a feladatok elvégzését, és lehetővé teszik, hogy a munkatársak több időt töltsenek a vásárlókkal a JYSK-áruházakban.
Bizonyára ismerős a helyzet: egy újonnan kifejlesztett alkalmazás vagy webhely, amelyről tisztán látszik, hogy az elindítása előtt soha nem tesztelték élő emberi lényen.
Emil Ladegaard Andersen épp abban segít a JYSK-áruházakban dolgozó kollégáinak, hogy el lehessen kerülni az ilyen élményeket.
Emil User Experience Specialistként dolgozik a dániai Head Office Store Applications részlegén. Az egyik legfontosabb feladata, hogy a lehető legfelhasználóbarátabbá tegye a JYSK informatikai rendszereit.
„Mióta – nagyjából három éve – a JYSK-nél dolgozom, a dániai üzletek mellett ellátogattam a horvátországi, svédországi, belgiumi és hollandiai áruházakba, hogy megkérdezzem, hogyan fejleszthetnénk tovább az IT-rendszereinket. Igazán sokat számít, hogy azok osztják meg velem a meglátásaikat, akik minden nap használni fogják az eszközöket” – fejti ki Emil.
Hatékonyabb készletszámlálás
Többek között Mathias Brøndum Madsen, a dániai Randers Syd JYSK-áruház Store Managere segédkezik az informatikai rendszerek tökéletesítésében.
„Nagyon jó érzés, hogy befolyásolhatom a történéseket. Végső soron mi, áruházi dolgozók fogjuk használni a rendszereket, ezért igazán remek, hogy a tapasztalataimnak köszönhetően jobb eredményeket érhetünk el” – Mathias.
Hogy konkrét példát említsünk: Mathias egyszer a készletszámlálásra szolgáló funkcióval kapcsolatban osztotta meg a gondolatait. Ennek keretében kitért arra, hogy milyen adatra lenne szükség az üzletben ahhoz, hogy precízen lehessen számolni, illetve felvetette, hogy tesztelni kellene a termékek nyilvántartásba vételéhez használt beolvasót. Mathias meglátásai segítettek a végleges megoldás tökéletesítésében.
Backoffice-ból a StoreFrontba
- A JYSK-áruházaknál számos olyan funkció van, amelyet folyamatosan áthelyeznek a Backoffice-ból a StoreFrontba.
- Idetartozik például a készletszámlálás, a termékkutatás, az árucikkek fogadása, a készletkorrekció és még sok más.
- Ahelyett, hogy változatlan formában továbbítanák őket, a Store Applications részleg arra kéri az áruházi kollégákat, hogy osszák meg a gondolataikat. Így javítani tudunk a rendszereken, és végül több idő jut a vásárlókra.
„A rendszerek egyre jobbak, ami mindannyiunk munkáját egyszerűbbé teszi. Ennek köszönhetően végül több idő marad a vásárlókra és az értékesítésre, mi pedig pontosan ezekre a dolgokra szeretnénk összpontosítani” – magyarázza Mathias.
Közös nevező
A problémamentes informatikai rendszerek fejlesztése természetesen Emilnek és a JYSK-nek egyaránt fontos.
„Sokkal többe kerül – mind idő, mind pénz tekintetében – azután megjavítani valamit, hogy már teljesen lefejlesztettük. Jelentősen jobb, ha már alapból az igényeknek megfelelően alkotjuk meg. Ráadásul rossz felhasználói élményt eredményez, amivel senki sem szeretne találkozni” – szögezi le Emil.
Emil szerint épp ezért elengedhetetlenek a felhasználók – akárkik is ők, és akárhonnan is származnak – meglátásai a kiváló termékek készítéséhez.
„Természetesen felmerülhetnek országspecifikus kihívások. Véleményem szerint azonban általában véve közös nevezőn vagyunk, és közös koncepciókat követünk, ezért ha egy megoldás jól működik Horvátországban és Svédországban, valószínűleg Belgiumban és Dániában is sikert arat” – zárja gondolatait.
