Feedback från kolleger gör system bättre
Användarvänliga it-system, som utvecklats i samarbete med butiksmedarbetare, gör det enklare att utföra åtgärder och ger medarbetare mer tid till att hjälpa kunder.
Du har säkert erfarit det: ett nyligen utvecklad app eller nätsida som inte verkar som om den testat på en levande människa innan den lanserades.
Den typen av upplevelser arbetar Emil Ladegaard Andersen med att åtgärda.
Emil arbetar som User Experience Specialist, på JYSKs huvudkontor i Danmark. En av hans viktigaste uppgifter är att göra JYSKs IT-system så användarvänligt som möjligt.
– Sedan jag började på JYSK för tre år sedan har jag besökt butiker i Kroatien, Sverige, Belgien och Nederländerna för att få input om hur vi kan utveckla våra system. Det betyder mycket för mig att få direkta åsikter från dom som använder systemen varje dag, säger Emil.
Better stock count
Mathias Brøndum Madsen, butikschef i Randers Syd i Danmark, är en som lyft fram kritik.
– Det är häftigt att få inflytande. I slutändan är det vi i butikerna, som ska arbeta med systemen, så det är bra om min insats kan bidra till att vi når bättre resultat, säger Mathias.
Mathias Brøndum Madsen har bland annat pekat på funktionen som reglerar lagervärdet. Detta innefattar vilken information du behöver i butiken för att göra det lättare att göra en exakt räkning, liksom att använda scannern för att registrera produkterna.
Från BACKOFFICE TILL STOREFRONT
- Många funktioner i JYSK-butikerna flyttas från Backoffice till StoreFront.
- Bland de saker som flyttas finns lagervärde, produktsök, lagerkorrigeringar och mottagning av varor.
- Istället för att bara flytta över funktionerna har man frågat butiksmedarbetare om feedback, så att systemen kan förbättras, vilket leder till mer tid till kunder.
– Systemen blir bättre och bättre och gör det lättare för oss att arbeta. Detta, leder i sin tur, att vi kan ge bättre service till kunder, vilket är det vi helst vill ägna oss åt.
Common mindset
Att utveckla it-systemen är naturligtvis viktigt för både Emil Ladegaard Andersen och JYSK.
– Det kostar mycket mer – både i tid och pengar – att lösa något först när det är fullt utvecklat. Det är bättre att försöka rätta till saker så fort problemen uppstår, säger Emil.
Därför är just påpekanden från medarbetare, oavsett vilka de är, fundamentalt för att utveckla systemen i rätt riktning, enligt Emil.
– Givetvis kan det finnas land-specifika utmaningar, men mitt intryck är att vårt gemensamma tankesätt och koncept inom JYSK innebär att om något fungerar bra i Kroatien eller Sverige, ja, då funkar det förmodligen även i Belgien och Danmark.
