Отзивите, получавани от колегите в магазините, дават възможност за усъвършенстване на ИТ системите
Лесните за използване ИТ системи, които бяха разработени заедно с колегите от магазините, улесняват изпълнението на задачите и дават възможност да се отдели повече време за клиентите в магазините на JYSK.
Сигурно ви се е случвало: новоразработено приложение или уебсайт, които изглежда не са тествани за използване от хора, преди да бъдат пуснати в употреба.
Работата на Емил Ладегаард Андерсен е да помогне на колегите си от магазините на JYSK да избягват точно този тип преживявания.
Емил работи като User Experience Specialist в отдела за приложни програми за магазините в централното управление в Дания и една от най-важните му задачи е да прави ИТ системите на JYSK възможно най-лесни за използване.
„Откакто започнах работа в JYSK преди около три години, освен в Дания посещавам и магазини в Хърватска, Швеция, Белгия и Нидерландия, за да получа отзиви относно разработваните от нас ИТ системи. Да получиш отзиви директно от тези, които ще използват инструментите всеки ден, наистина значи много“, казва Емил.
По-добро преброяване на наличностите
Един от хората, чиито отзиви спомагат за усъвършенстване на ИТ системите, е Матиас Брьондум Мадсен, Store Manager на магазин на JYSK в Рандерс Сид, Дания.
„Наистина е прекрасно да можеш да оказваш влияние. В крайна сметка именно ние, служителите в магазините, ще работим със системите и е прекрасно, че моят опит може да спомогне за постигане на по-добри резултати“, казва Матиас.
Ето и конкретен пример: в определен момент Матиас е дал отзив за функцията, извършваща преброяване на наличностите. Това включваше информацията, която е необходима в магазина, за да се улесни точното преброяване, както и тестването на скенера, използван за регистриране на продуктите. Отзивът, даден от Матиас, спомогна за усъвършенстване на окончателното решение в това отношение.
От отдела за подпомагащи дейност към StoreFront
- Много функции в магазините на JYSK постоянно се прехвърлят от отдела за подпомагащи дейности към StoreFront.
- Това включва например преброяването на наличностите, търсенето на продукти, получаването на артикули, регулирането на наличностите и много други.
- Вместо да прехвърлят тези дейности точно така, както са, разработчиците на приложните програми за магазините молят колегите си от магазините да дадат отзиви, така че системите да бъдат усъвършенствани и в крайна сметка да се осигури повече време за клиентите.
„Системите стават все по-добри и това улеснява работата на всички нас. В крайна сметка това осигурява повече време за клиентите и за продажби – цел, която реално искаме да постигнем“, казва Матиас.
Общ начин на мислене
Разработването на ИТ системи, които не създават проблеми, разбира се е важно както за Емил, така и за JYSK.
„Много по-голям е разходът – и на време, и на пари – ако нещо се коригира, след като е напълно разработено, отколкото, ако бъде направено правилно още от първия път. Освен това потребителите получават лоши впечатления, а никой от нас няма интерес от това“, казва Емил.
Затова според Емил отзивите от потребителите, независимо кои са или откъде са, е от изключително значение за разработването на добър продукт.
„Може разбира се да съществуват специфични за държавата предизвикателства, но впечатлението ми като цяло е, че общият ни начин на мислене и общите концепции, използвани в JYSK, означават, че ако едно решение работи добре в Хърватска и Швеция, то вероятно ще работи добре и в Белгия и Дания“, казва той.
