Podněty z prodejen pomáhají vylepšit systémy
Uživatelsky příjemné informační systémy, které byly vyvinuty ve spolupráci s kolegy z prodejen, usnadňují práci a pomáhají prodejnám JYSKu získat víc času na zákazníky.
Asi jste to taky zažili: nově vyvinutá aplikace nebo webová stránka vypadá, jako kdyby ji před spuštěním neotestovala žádná lidská bytost.
Emil Ladegaard Andersen pracuje na tom, aby se jeho kolegové z prodejen JYSKu takovýmto zážitkům vyhnuli.
Emil pracuje na centrále v Dánsku jako User Experience Specialist v oddělení Store Applications a jedním z jeho nejdůležitějších úkolů je dbát na to, aby informační systémy JYSKu byly co nejvíc uživatelsky příjemné.
"Od svého nástupu do JYSKu před třemi lety jsem s výjimkou Dánska navštívil prodejny v Chorvatsku, Švédsku, Belgii a Nizozemí, abych nasbíral nějaké tipy pro vývoj našich informačních systémů. Je opravdu přínosné dostat podnět přímo od těch, kdo budou produkt každý den používat," říká Emil.
Lepší počítání zásob
Jedním z lidí, kteří s vylepšováním IT systémů pomáhají, je Mathias Brøndum Madsen, který je Store Managerem prodejny JYSKu v dánském městě Randers.
"Je super, když můžete něco ovlivnit. Přece jenom s těmi systémy budeme pracovat my na prodejnách, a tak je skvělé, že moje zkušenosti mohou pomoci k lepšímu výsledku," říká Mathias.
Konkrétním příkladem může být funkce počítání zásob, k níž Mathias přispěl svým návrhem. Šlo o to, které informace prodejny potřebují k tomu, aby dokázaly zásobu snadněji spočítat, a pak také o testování skeneru, kterým se načítá zboží. Mathiasovy připomínky napomohly k vylepšení finálního řešení.
Z Backoffice na StoreFront
- Mnohé funkce v prodejnách JYSKu se neustále stěhují z Backoffice na StoreFront.
- Týká se to například množství zásob, vyhledávání zboží, příjmu zboží, skladových regulací a mnoha dalšího.
- Místo aby je oddělení Store Applications prostě jen přesunulo ve stávající podobě, požádá kolegy z prodejen o komentáře, aby se systémy mohly zlepšovat a v konečném důsledku získat víc času na zákazníky.
"Systémy se neustále vylepšují, a to nám všem usnadňuje práci. V konečném důsledku pak získáme víc času na zákazníky a prodej, což je to, co opravdu chceme dělat," říká Mathias.
Stejné uvažování
Vyvíjet dobře fungující informační systémy je samozřejmě důležité jak pro Emila, tak pro JYSK.
"Opravit něco, co už bylo vyvinuto do úplného konce, stojí mnohem víc - času i peněz - než udělat to správně hned napoprvé. Kromě toho tím uživatelům ušetříme negativní zkušenost, kterou by si nikdo z nás nepřál," říká Emil.
Podněty od uživatelů, bez ohledu na to, kdo jsou a kde pracují, jsou podle Emila při vývoji kvalitního produktu zcela zásadní.
"Samozřejmě se v některých zemích mohou vyskytnout nějaká místní specifika, ale obecně mám dojem, že náš způsob uvažování a koncepty JYSKu zaručují, že pokud nějaké řešení funguje v Chorvatsku a ve Švédsku, pravděpodobně bude fungovat i v Belgii a v Dánsku," uzavírá Emil.
