Prijedlozi kolega iz trgovina pomažu u unapređenju IT sustava
Informacijski sustavi koji se razvijaju u suradnji s kolegama iz trgovina, prilagođeni su korisniku, olakšavaju obavljanje posla i nude više vremena za rad s kupcima.
Vjerojatno imali prilike iskusiti da novorazvijena aplikacija ili web stranica s kojom se susrećete ne izgleda kao da je prethodno testirana. To su iskustva koja Emil Ladegaard Andersen svakako želi izbjeći.
Emil radi kao Specijalist za korisničko iskustvo u odjelu za razvoj aplikacija u trgovinama u HO u Danskoj, a jedan od njegovih najvažnijih zadataka je učiniti JYSKove IT sustave što jednostavnijim za korisnike.
“Otkad sam prije otprilike tri godine počeo raditi u JYSKu, osim u Danskoj, posjetio sam trgovine u Hrvatskoj, Švedskoj, Belgiji i Nizozemskoj kako bih dobio povratne informacije o tome u kojem smjeru možemo razvijati naše IT sustave. Zaista puno znači dobiti inpute izravno od onih koji će koristiti te alate svaki dan”, kaže Emil.
PRECIZNIJE STANJE ZALIHA
Jedan od kolega koji svojim doprinosom pomaže poboljšati IT sustave je i Mathias Brøndum Madsen, koji radi kao store manager u JYSKu u Randers Sydu, Danska.
“Stvarno je cool dobiti mogućnost utjecati. Na kraju krajeva, mi u trgovinama ćemo raditi sa sustavima, pa je super što moje iskustvo može pomoći u postizanju boljih rezultata”, kaže Mathias.
Kao konkretan primjer, Mathias je dao input o funkciji brojanja zaliha. To je uključivalo informacije koje bi vam trebale u trgovini kako biste lakše odradili precizno brojanje, kao i testiranje skenera koji se koristi za registraciju proizvoda. Mathiasov doprinos pomogao je unaprijediti finalno rješenje.
OD Backoffice-A DO StoreFront-A
- Mnoge funkcije u JYSK trgovinama kontinuirano se premještaju iz Backoffice-a u StoreFront.
- To uključuje, primjerice, stanje zaliha, pretraživanje proizvoda, zaprimanje proizvoda, prilagodbu zaliha itd.
- Umjesto da ih premještaju točno onakvima kakvi jesu, traže se savjeti kolega iz trgovina kako bi se sustavi unaprijedili i na kraju omogućili više vremena za posvetiti se kupcu.
“Sustavi postaju sve bolji i bolji, a to nam svima olakšava rad. Na kraju krajeva, to nam osigurava više vremena za kupce i prodaju, što je ono čemu se želimo posvetiti,” kaže Mathias.
RAZMIŠLJANJE NA JEDNAK NAČIN
Razvoj IT sustava bez problema je naravno važan i za Emila i za JYSK.
“Puno više košta – i vremena i novca – popraviti nešto nakon što je u potpunosti razvijeno nego to učiniti od prve na ispravan način. Ujedno, to je loše korisničko iskustvo, a nitko od nas to ne želi”, kaže Emil.
Zato je doprinos kolega iz trgovina koji su korisnici ključan u razvoju kvalitetnog proizvoda, neovisno o tome tko su i odakle su, smatra Emil.
“Naravno da mogu postojati izazovi specifični za određeno tržište, ali moj je dojam da naš sličan način razmišljanja kao i koncepti osiguravaju da ako rješenje dobro funkcionira u Hrvatskoj i Švedskoj, vjerojatno će biti uspješno i u Belgiji i Danskoj”
