Tilbakemeldinger fra butikkmedarbeidere forbedrer IT-systemene

Brukervennlige IT-systemer som er utviklet sammen med butikkmedarbeiderne, gjør jobben lettere og gir mer tid til kundene i JYSK-butikkene.

Mange har sikkert opplevd en nyutviklet app eller en nettside som ser ut til å ha blitt lansert uten å ha blitt kontrollert av et levende menneske.

Emil Ladegaard Andersen arbeider for at kollegene hans i JYSK-butikkene skal unngå slike opplevelser.

Emil er User Experience Specialist i Store Applications-avdelingen ved hovedkontoret i Brabrand, og en de viktigste oppgavene hans er å gjøre JYSKs IT-systemer så brukervennlige som overhodet mulig.

– Siden jeg begynte i JYSK for tre år siden, har jeg i tillegg til Danmark besøkt butikker i både Kroatia, Sverige, Belgia og Nederland for å få input til hvordan vi utvikler IT-systemene våre. Det betyr virkelig mye å få tilbakemeldinger fra dem som skal bruke verktøyene i hverdagen, forteller Emil.

Bedre lageropptelling

En av dem som er med på å forbedre IT-systemene med tilbakemeldinger, er Mathias Brøndum Madsen, som er Store Manager i JYSK i Randers Syd i Danmark.

– Det er megaflott å få innflytelse. Det er jo i bunn og grunn oss i butikkene som skal jobbe med systemene, så det er flott at min erfaring kan brukes til å få bedre resultater, sier Mathias.

Et konkret eksempel er at Mathias har gitt input til funksjonen lageropptelling. Blant annet hvilken informasjon man trenger i butikken, slik at det blir lettere å foreta en presis opptelling, samt test av skanneren som brukes til å registrere varene. Her var tilbakemeldingene fra Mathias med på å forbedre den ferdige løsningen.

– Systemene blir bare bedre og bedre, og det gjør jobben lettere for oss alle. Til slutt gir det mer tid til kundene og til salg, som er det vi brenner for, sier Mathias.

Felles mindset

Det er naturligvis viktig for både Emil og JYSK å unngå at det utvikles IT-systemer med feil.

– Det er mye dyrere – både i tid og penger – å rette opp noe etter at det er ferdigutviklet enn å gjøre det riktig i første omgang. Dessuten gir det en dårlig brukeropplevelse, og det er det heller ingen av oss som har interesse av, sier Emil.

Derfor er input fra brukerne, uansett hvem de er og hvor de kommer fra, avgjørende for et godt produkt, ifølge Emil.

– Det kan selvfølgelig være landsspesifikke utfordringer, men mitt inntrykk er generelt at vi har et felles mindset og felles konsepter i JYSK, som gjør at hvis en løsning fungerer godt i Kroatia og Sverige, så fungerer den trolig godt i Belgia og Danmark også, sier han.