Informacja zwrotna ze sklepów pomaga usprawniać systemy IT
Przyjazne dla użytkownika systemy informatyczne, które zostały opracowane wspólnie z kolegami i koleżankami ze sklepów, ułatwiają realizację zadań oraz zapewniają więcej czasu dla klientów w sklepach JYSK.
Najprawdopodobniej sam miałeś okazję chociaż raz w życiu tego doświadczyć: nowo opracowana aplikacja lub strona internetowa, która sprawia wrażenie, jak gdyby nie była testowana na prawdziwym użytkowniku przed uruchomieniem.
Takich doświadczeń stara się oszczędzić swoim kolegom w sklepach JYSK Emil Ladegaard Andersen.
Emil pracuje na stanowisku User Experience Specialist w dziale aplikacji sklepowych, w centrali w Danii, a jednym z jego najważniejszych zadań jest dbanie o to, by systemy informatyczne JYSK były jak najbardziej przyjazne dla użytkownika.
Odkąd zacząłem pracę w JYSK jakieś trzy lata temu, poza Danią odwiedzałem sklepy w Chorwacji, Szwecji, Belgii i Holandii, aby dowiedzieć się, jak możemy rozwijać nasze systemy IT. Naprawdę wielkie znaczenie mają opinie o systemach bezpośrednio od tych, którzy będą z nich korzystać na co dzień - mówi Emil.
DOKŁADNIEJ W STANACH MAGAZYNOWYCH
Jedną z osób pomagających ulepszać systemy informatyczne jest Mathias Brøndum Madsen, który jest kierownikiem sklepu w JYSK w Randers Syd w Danii.
Naprawdę fajnie jest mieć wpływ na tworzenie rozwiązań dla sklepów. Ostatecznie to my w sklepach będziemy pracować z tymi systemami, więc cieszę się, że moje doświadczenie może pomóc we wdrożeniu lepszych narzędzi – mówi Mathias.
Jako konkretny przykład Mathias podał funkcję zliczania stanu magazynowego. Składało się na nia pozyskanie informacji o rzeczach w sklepie, aby ułatwić dokładne zliczenie towaru, a także przetestowanie skanera używanego do rejestracji produktów. Wkład Mathiasa pomógł ulepszyć ostateczne rozwiązanie w tym zakresie.
Z Backoffice do StoreFront
- Wiele funkcji w sklepach JYSK jest stale przenoszonych z Backoffice do StoreFront.
- Obejmuje to, np. stany magazynowe, wyszukiwanie produktów, przyjmowanie artykułów, korekty stanów magazynowych i wiele innych.
- Zamiast przenosić je dokładnie w tej samej formie, dział aplikacji sklepowych prosi kolegów ze sklepów o ich opinie na temat systemów, dzięki czemu systemy można ulepszyć i ostatecznie mieć więcej czasu dla klientów.
Systemy stają się coraz lepsze, a to ułatwia nam pracę. W efekcie daje to więcej czasu dla klientów i na sprzedaż, a to jest to, co naprawdę chcemy robić – mówi Mathias.
wspólny sposób myślenia
Rozwijanie bezproblemowych systemów informatycznych jest oczywiście ważne zarówno dla Emila, jak i JYSK.
Naprawienie czegoś po pełnym wdrożeniu systemu kosztuje dużo więcej – zarówno czasu, jak i pieniędzy – niż zrobienie tego we właściwy sposób od samego początku. Ponadto wiąże się to ze słabymi wrażeniami użytkownika, a tym nikt z nas nie jest zainteresowany” – mówi Emil.
Dlatego zdaniem Emila wkład użytkowników, niezależnie od tego, kim są i skąd pochodzą, jest kluczowy w tworzeniu dobrego produktu.
Oczywiście mogą wystąpić wyzwania specyficzne dla danego kraju, ale mam wrażenie, że nasze wspólne nastawienie i koncepty w JYSK oznaczają, że jeśli rozwiązanie działa dobrze w Chorwacji i Szwecji, to prawdopodobnie działa również w Belgii i Danii - mówi.
