Spremni za vrtnu sezonu: pristup customer-first i učenje kroz igru
Datum:
Author: Dora Vujanović, Communications Assistant, JYSK Slovenia, Croatia, BiH and Serbia
Kategorija: People , Product Assortment
U susret jednoj od najuzbudljivijih sezona u godini, u JYSK trgovinama je održan interaktivni trening Sales & Service, koji zaposlenike priprema za uspješan početak prodajne sezone vrtnog asortimana.
ŠTA JE TRENING SALES & SERVICE
Trening Sales & Service provodi se prije početka svake veće prodajne sezone. Njegov je cilj osigurati da su svi zaposlenici potpuno spremni za nadolazeće izazove - kako u pogledu asortimana i planiranih kampanja, tako i u pogledu prodajnog fokusa i pružanja najboljeg korisničkog iskustva.
Trening se održava u svim trgovinama, a vode ga Store Manageri i Deputy Store Manageri. Koncept kombinuje klasične elemente edukacije s interaktivnim pristupom koji potiče timski rad, angažman i aktivno učestvovanje svih zaposlenika.
UČENJE KROZ IGRU
Posebnost ovog treninga je što se veći dio sadržaja obrađuje kroz posebno osmišljenu JYSK društvenu igru, kroz koju zaposlenici prolaze ključne informacije vezane uz nadolazeću sezonu. Igra je osmišljena tako da se zaposlenici podijele u timove i utrkuju do posljednjeg polja na ploči. Put do pobjede vodi kroz izvlačenje kartica iz četiri različite kategorije.
Zadaci na karticama variraju od uvjerljive prodaje vrtnog namještaja i pogađanja tajnih artikala iz asortimana, pa do igranja uloga prema unaprijed definisanim scenarijima. Tu su i posebne kartice za izazove, koje na zabavan način provjeravaju koliko dobro timovi poznaju vrtni asortiman.
PRISTUP U PRAKSI CUSTOMER-FIRST
Trening Sales & Service snažno podržava pristup customer-first jer istovremeno razvija znanje i prodajne vještine JYSK zaposlenika.
„Trening trenira znanje i prodajne vještine naših zaposlenih. Rezultat su kompetentniji prodavači koji su spremni, sigurni u sebe i sposobni u svakom trenutku kupcima pružiti najbolju moguću uslugu.“, rekao je Alen Kastelic, HR Business Partner za JYSK Sloveniju i Bosnu i Hercegovinu.
Kroz različite zadatke i simulacije prodajnih situacija zaposlenici vježbaju kako prepoznati potrebe kupaca, kako im pristupiti i kako im ponuditi najbolje rješenje - uvijek s naglaskom na vrhunsko korisničko iskustvo.
Trening donosi brojne koristi, a praksa je pokazala da najsnažniji utjecaj imaju upravo igre uloga.
„Uklopljene u takmičarski duh ove društvene igre, simulacije prodaje postaju zabavne. Za razliku od klasičnog igranja uloga, zaposlenici ih kroz igru puno lakše prihvataju i odrađuju na znatno višem nivou“, dodaje Alen.
Kroz igru, simulacije i razmjenu iskustava zaposlenici su dodatno osnažili svoje prodajne vještine i potvrdili da je pristup customer-first dio uspješne JYSK strategije. U novu vrtnu sezonu tako ulaze s više znanja, samopouzdanja, boljim razumijevanjem potreba kupaca i sposobnošću pružiti najbolje rješenje u svakom trenutku.
