Gli input dati dai colleghi dei negozi migliorano i sistemi IT
I sistemi IT user-friendly sviluppati insieme ai colleghi dei negozi semplificano le mansioni e consentono di avere più tempo da dedicare ai clienti nei negozi JYSK.
Probabilmente è capitato anche a voi: un'app o un sito web appena sviluppati che non sembrano essere stati testati su esseri umani prima del lancio.
Emil Ladegaard Andersen sta lavorando proprio per evitare ai colleghi dei negozi JYSK queste spiacevoli esperienze.
Emil lavora come User Experience Specialist nel dipartimento Store Applications dell'Head Office in Danimarca, e uno dei suoi principali compiti è rendere i sistemi IT di JYSK quanto più intuitivi possibile.
"Da quando ho iniziato a lavorare in JYSK circa tre anni fa ho visitato – oltre a quelli della Danimarca – negozi in Croazia, Svezia, Belgio e Paesi Bassi per ricevere consigli e suggerimenti su come sviluppare i sistemi IT. È davvero fondamentale ricevere l'input direttamente da coloro che usano gli strumenti ogni giorno", racconta Emil.
Migliore conteggio delle scorte
Una delle persone che ha aiutato a migliorare i sistemi IT con i suoi consigli è Mathias Brøndum Madsen, Store Manager JYSK a Randers Syd, Danimarca.
"È davvero fantastico avere voce in capitolo. A fine giornata siamo noi a lavorare con i sistemi in negozio, perciò ritengo fantastico che la mia esperienza possa aiutare a conseguire risultati migliori", commenta Mathias.
Come esempio concreto, a un certo punto Mathias ha dato l'input sulla funzione del conteggio delle giacenze, indicando quali informazioni servivano al negozio per semplificare l'operazione per fare un conteggio preciso, e ha inoltre testato lo scanner utilizzato per registrare i prodotti stessi. L'input di Mathias ha aiutato a migliorare la soluzione finale sotto questo aspetto.
Dal Backoffice allo StoreFront
- Molte funzioni nei negozi JYSK vengono continuamente spostate dal Backoffice allo StoreFront.
- Questo include, ad esempio, il conteggio delle scorte, la ricerca dei prodotti, il ricevimento degli articoli, la regolazione delle scorte, e non solo.
- Anziché imporli come sono, gli Store Applications chiedono input ai colleghi dei negozi, cosicché i sistemi possano essere migliorati e alla fine concedere più tempo da dedicare ai clienti.
"I sistemi diventano sempre migliori, semplificandoci il lavoro. E questo ci consente di avere più tempo da dedicare ai clienti e alle vendite, che è quello che a noi interessa realmente", racconta Mathias.
Mentalità comune
Sviluppare sistemi IT perfetti è importante ovviamente sia per Emil che per JYSK.
"Costa molto di più – sia in termini di tempo che di denaro – aggiustare qualcosa che è già stata completamente sviluppata, anziché farla bene alla prima. Inoltre, offre una pessima esperienza utente, e nessuno di noi ha voglia di sperimentarla", racconta Emil.
Questo è il motivo per cui l'input degli utenti, indipendentemente da chi sono o da dove provengono, è cruciale per sviluppare un buon prodotto, conferma Emil.
"Naturalmente possono esserci delle difficoltà legate al Paese, ma la mia impressione è in generale che la mentalità e i concept comuni in JYSK significano che se una soluzione funziona bene in Croazia e Svezia, probabilmente funzionerà altrettanto bene in Belgio e Danimarca", conclude.
