Skip to main content

Неймовірний розвиток подій з опитуванням щодо задоволеності клієнтів

Дата: 17/12/2020

Author: Neele Pauls, Communications & PR, JYSK

Категорія: Customer Service , Technology

Незважаючи на виклики під час епідемії коронавірусу, опитування щодо задоволеності клієнтів наразі сприяє кращому розумінню у магазинах JYSK потреб та побажань клієнтів.

У жовтні 2019 року опитування щодо задоволеності клієнтів було проведено у Данії, Чехії та Словаччині.

У решті країн колишнього регіону Nordic та JYSK Італія, магазини почали опитування на початку 2020 року, а решта - розпочнуть у 2021.

Проте, через першу хвилю коронавірусу, початок виявився не таким, як очікували.

Неймовірний розвиток подій з опитуванням щодо задоволеності клієнтів

"Ми розпочали опитування якраз перед першою хвилею коронавірусу, і через ми прибрали усі планшети. Фактично, ми не мали змоги проводити опитування безперервно, поки його знову не перезапустили влітку," - пояснює District Manager Trainee, Джиммі Торн зі Швеції.

Корисні ідеї для кращого обслуговування клієнтів

Незважаючи на непросту першу спробу, новий запуск опитування у червні виявився успішним та надав багато корисних ідей для магазинів.

Результати опитування не лише допомогли упорядкувати робочі процеси та графік персоналу в магазині, а також мали позитивний вплив на обслуговування клієнтів в магазині.

"Ми зрозуміли, що використання результатів опитування щодо задоволеності клієнтів фактично покращує їх обслуговування, тому що, коли ви пропонуєте клієнтам оцінити вас, ви докладаєте додаткових зусиль до обслуговування, що, в свою чергу, сприяє додатковим продажам," - пояснює Джиммі.

Store Manager Ронья Алі із Густавберга, Швеція, розглядає опитування щодо задоволеності клієнтів як нове позитивне знання про досвід і для клієнта також.

"Для клієнтів це є чудовим завершенням візиту до магазину. Вони відчувають особливе ставлення, коли ви просите їх залишити відгук. Це показує клієнтам, що вони можуть щось змінити і що для JYSK їхня думка важлива," - говорить Ронья.

Неймовірний розвиток подій (далі буде)

У цілому, залучення клієнтів у регіоні Nordic розглядається як значний розвиток. Починаючи з серпня загальна активність респондентів збільшилася майже вдвічі до кінця жовтня, хоча деякі країни змушені були знову зачинити магазини через нові обмеження від уряду.

Аналізуючи стан справ у Швеції, Джиммі був дуже вражений.

"Це досить несподівано. Показники у деяких регіонах вражають, досягаючи інколи рівня участі в опитуванні від 30 до 40 відсотків. Ми розпочинали із показників участі в опитуванні від 2 до 3 відсотків, наразі ми наближаємося до показника у 20 відсотків у Швеції за листопад," - говорить Джиммі.

Неймовірний розвиток подій з опитуванням щодо задоволеності клієнтів
Безпечно під час епідемії коронавірусу: Відтепер клієнти можуть залишити відгук із власного мобільного пристрою, використовуючи QR-код.

Надихати клієнтів залишати відгуки - це найбільш дієвий метод залучення більшої кількості до опитування. Саме тому, для працівників магазину є дуже важливо нагадати клієнтам прийняти участь в опитуванні.

"Спочатку це було трішки важко, проте коли почала просити клієнтів залишити відгук про магазин та якість обслуговування, мої колеги теж почали почуватися комфортніше. Це перетворилося на звичну частину розмови з клієнтом та сприймається як схвалення за твою роботу, коли ти отримуєш позитивний відгук," - пояснює Store Manager Ронья.

Наразі JYSK Швеція має на меті залучити клієнтів до участі в опитуванні ще більше з метою подальшого покращення роботи в магазині та якості обслуговування клієнтів.

Безпечний інструмент під час епідемії коронавірусу

На початку осені було додано безпечний інструмент підтримки під час епідемії коронавірусу. За допомогою QR-коду клієнти легко можуть відсканувати код та оцінити якість послуг із власного телефону, і немає необхідності контактувати з екраном в магазині.

"Новий QR - код став у нагоді. Це чудовий додаток для залучення великої кількості клієнтів до опитування під час коронавірусу. Це показує клієнтам нашу турботу та серйозне ставлення до ситуації," - говорить Джиммі.

Latest news

Mariia

Амбасадор за покликанням

29/09/2022 - Марія починала в JYSK завідувачкою каси, потім стала заввідділу матрацної студії. Пройшла Talent Academy і рухається далі. Паралельно розвиває свій TikTok канал про JYSK. Марія розповідає про своє хобі інфлюенсера неймовірно натхненно та з ентузіазмом. Запитаймо її, чому вона обрала цей шлях та як вона розвивається в цьому напрямку.

Bring Dedication campaign results

Кампанія “Bring Dedication” охопила понад 53 мільйони людей

29/09/2022 - Кампанія Bring Dedication охопила понад 53 мільйони людей і отримала понад 25 000 реєстрацій на сторінці кампанії.

Three German colleagues

JYSK Німеччина: рік після ребрендінгу

27/09/2022 - Рік тому DÄNISCHES BETTENLAGER було перейменовано в JYSK Німеччина. GOJYSK.com зустрівся з трьома німецькими колегами, щоб почути, як вони відчули зміни.

Додати коментар

Не забудьте зберегти гарний настрій :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office