Kundservicecenter säljer allt mer

Kundernas nöjdhet ökar tack vare service de får från JYSKs kundservicecenter. Ansträngningarna att bli en länk mellan de olika försäljningskanalerna och ge en sömlös kundupplevelse lönar sig.

– Kunden ska få samma upplevelse och service oavsett var de kommer i kontakt med JYSK, om det är i butik, online eller via ett kundservicecenter. Det är därför vi har lagt ner mycket kraft på att skapa en enhetlig känsla av kontakten med JYSK och det ger resultat, säger Miia Lauronen, Regional Customer Service Manager på JYSK.

Varje år ger supportrarna från JYSKs 21 Customer Service Centers (CSC) service till över 3,2 miljoner kunder, som alla befinner sig i olika stadie av kundresan.

Servicen de får från kundservice-suportrarna får högt betyg av kunderna, 4,78 på en femgradig skala. Imponerande i en tid då kundservicecenters uppgifter blir allt mer komplexa, när CSC har gått från att hantera kundfrågor och reklamationer till att vara en del av hela kundresan.

– När du är i kontakt med oss kan du förvänta dig att få samma service som när du går in i en butik. Vi hanterar alla typer av frågor – oavsett om det handlar om produkter, beställningar, reklamationer, köp eller hjälp med inredningsrådgivning både till privatpersoner och företagskunder, säger Miia.

Hjälper kunder med köp

En stor förändring för kundservice är att mängden köp som genomförs via kundservicesamtalen, per chatt och telefon ökat kraftigt de senaste två åren. 

– Kunderna blir positivt överraskade när vi inte bara ger dem råd utan också erbjuder dem att göra sina köp direkt från oss. Vi guidar dem genom hela köpprocessen och ser till att de får en helhetslösning”, säger Filip Stertman, kundservicechef för JYSK Sverige.

För CSC i JYSK Sverige har det uppgraderade servicesättet visat sig vara väl uppskattat av kunderna.

– Vi har märkt att detta skapar mer nöjda och återkommande kunder, vilket syns tydligt i våra resultat. Idag har CSC i Sverige en betydligt högre omsättning än vår största butik i Sverige.