Black Friday trebuie să fie atât sigur, cât și distractiv

Dezinfectantul, păstrarea distanței, curățenia și mesajele privind grija unii față de ceilalți sunt la fel de importante precum ofertele excelente. Așa arată realitatea Black Friday 2020.

„Take Care of Each Other” sau „Avem grijă unii de ceilalți” este principalul mesaj de Black Friday la JYSK în mijlocul pandemiei de coronavirus.

„Black Friday înseamnă începutul unei perioade aglomerate și, prin urmare, este extrem de important să avem grijă unii de ceilalți. De aceea, în toate țările, vom comunica mesajul Take Care of Each Other”, spune Michael Olesen, Retail Operational Director. 

Mesajul va fi vizibil pe diferite platforme. Includem aici broșuri, bannere web, panouri informative, bule cu mesaje, newsletteruri, precum și spoturi radio și TV. Fiecare țară își va alege platformele pe care vrea să le utilizeze.

Siguranța pe primul loc

Dar mesajul de a avea grijă unii de ceilalți nu este singurul demers. Prin numeroase inițiative și instrucțiuni, ne vom asigura că Black Friday la JYSK este în primul rând o experiență pe cât de distractivă, pe atât de sigură pentru toată lumea.

„Black Friday ar trebui să fie o ocazie festivă și, prin urmare, depunem toate eforturile pentru a ne asigura că atât clienții, cât și angajații sunt în siguranță”, ne-a mai spus Michael.

Menționăm doar câteva dintre acestea:

• Ofertele sunt valabile timp de câteva zile pentru a distribui fluxul de clienți pe o perioadă mai lungă 
• Case suplimentare în magazinele selectate, astfel încât clienții să nu petreacă atât de mult timp la casă și să se evite cozile lungi
• Publicitate privind valabilitatea și disponibilitatea tuturor ofertelor și în online, pentru a le reaminti clienților că pot beneficia de toate ofertele excelente și de acasă 
• Mai mulți angajați la muncă pentru a ne asigura că toți clienții primesc ajutor rapid și că nu sunt nevoiți să petreacă atât de mult timp în magazin
• Relansarea planului de intensificare a curățeniei
• Panouri cu mesajul „Avem grijă unii de ceilalți”, precum și panouri cu mesaje de siguranță în conformitate cu prevederile valabile la nivel local
• O cantitate mare de gel dezinfectant pentru mâini 
• Țările sunt încurajate să utilizeze pe cât de mult posibil spațiile exterioare pentru expunerea produselor la reducere în vederea evitării aglomerației în interiorul magazinului 
• Un număr mare de produse pe stoc, astfel încât clienții să nu trebuiască să se grăbească să ajungă la magazin, deci fără oferte de tip „doorbuster”
• Deja obișnuitul drept de retur pe perioadă nelimitată – clienții pot returna produsele cumpărare de Black Friday oricând doresc 
• Și desigur, conformitatea cu toate reglementările locale.
   

Zâmbetele înseninează ziua

Cel mai bun sfat al lui Michael Olesen pentru colegii săi din magazine este să aibă grijă unii de ceilalți, să respecte normele și să nu uite să zâmbească.

„Zâmbiți-le clienților, chiar dacă purtați mască. Zâmbetele se recunosc după ochi, iar un zâmbet face totul să pară mai ușor. Și nu uitați să vă faceți ziua bună. În ciuda tuturor restricțiilor, Black Friday este o zi festivă”, a mai spus Michael.

Respectăm distanța în ciuda aglomerației

Când încurajăm clienții să își facă cumpărăturile online, centrele de distribuție, care împachetează și expediază comenzile, devin foarte aglomerate. Acest lucru se traduce în mai mulți angajați la muncă în același timp, însă nu înseamnă și compromiterea siguranței.

„În încăperea în care angajații împachetează și sortează de obicei comenzile online, cu ocazia Black Friday ar fi prea mulți angajați astfel încât să se poată păstra o distanță sigură”, ne-a spus Henrik Gromada, Logistics Manager în Uldum.

Prin urmare, în Uldum, s-a stabilit o zonă de sortare temporară într-unul dintre depozite, unde angajații să poată sorta comenzile online. Astfel, fluxul de lucru este împărțit, iar angajații pot păstra distanța necesară.

„Acest mod de lucru ne-a redus puțin eficiența, dar este ceva ca a trebuit luat în considerare la momentul stabilirii personalului necesar. Cu alte cuvinte, clienții nu vor simți deloc această reorganizare”, ne-a mai spus Henrik.

Siguranța este importantă, iar cel mai bun sfat al lui Henrik pentru angajați este să își reamintească reciproc să păstreze o distanță de siguranță, chiar și în perioadele aglomerate.

În plus, atât centrul de distribuție din Uldum, cât și celelalte centre de distribuție ale JYSK, au implementat o serie de măsuri pentru a împiedica transmiterea coronavirusului.