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take care of each other

Un Black Friday festoso e in sicurezza

Date: 23/11/2020

Author: Laura Roesgaard, Communications & CSR Consultant, JYSK

Category: Customer Service , Logistics , People

Igienizzante, distanziamento, pulizia e cartelli che invitano a prendersi cura l'uno dell'altro sono importanti quanto le offerte speciali: ecco come si svolgerà il Black Friday 2020.

Quest'anno, in piena pandemia da coronavirus, JYSK festeggerà il Black Friday lanciando un messaggio: Prendetevi cura l'uno dell'altro.

Michael Olesen, Retail Operational Director
Michael Olesen, Retail Operational Director

"Il Black Friday segna la data d'inizio di un periodo molto impegnativo, e per questo è estremamente importante prendersi cura l'uno dell'altro. Da qui è nata l'idea di diffondere questo messaggio in tutti i paesi", afferma Michael Olesen, Retail Operational Director. 

Il messaggio sarà visibile su diverse piattaforme: volantini, banner web, cartelli extra, fumetti, newsletter e spot radiofonici e televisivi. Ogni paese sceglierà gli elementi che intende utilizzare.

La sicurezza al primo posto

Ma il messaggio "Prendetevi cura l'uno dell'altro" non è l'unica novità. Saranno attuate varie iniziative e indicazioni affinché il Black Friday in JYSK sia un'esperienza innanzitutto sicura, ma anche piacevole per tutti.

"Il Black Friday sarà comunque un'occasione di festa: stiamo lavorando sodo per garantire che clienti e dipendenti si sentano al sicuro", afferma Michael.

Ecco alcuni dettagli dell'organizzazione di questo evento speciale:

  • Validità delle offerte su più giorni per gestire meglio il flusso di clienti 
  • Aggiunta di registratori di cassa in alcuni store selezionati per snellire le code e velocizzare il transito
  • Pubblicità orientata anche alle proposte online per ricordare costantemente ai clienti che possono restare a casa e ricevere comunque tutte le offerte speciali 
  • Più dipendenti al lavoro per assicurarsi che i clienti ricevano assistenza rapidamente e non sostino troppo tempo in negozio
  • Rilancio di un piano di pulizie intensificato
  • Pannelli "Prendetevi cura l'uno dell'altro" e segnaletica di sicurezza in conformità con le normative locali
  • Dispenser di igienizzante mani in grande quantità 
  • Invito esteso a tutti i paesi a utilizzare il più possibile le aree esterne per esporre i prodotti ed evitare assembramenti in negozio 
  • Grande assortimento a magazzino per evitare che i clienti debbano accorrere in negozio; vietate le offerte doorbuster
  • Come sempre, nessun limite al reso: i clienti possono aspettare quanto vogliono prima di restituire prodotti acquistati durante il Black Friday 
  • Infine, ovviamente, rispetto di tutte le normative locali.
     

Un sorriso illumina la giornata

Il miglior consiglio che Michael Olesen può dare ai suoi colleghi è di prendersi cura l'uno dell'altro, seguire le linee guida e ricordarsi di sorridere.

"Sorridete ai clienti, anche se indossate la mascherina. Il sorriso si intuisce dagli occhi e rende tutto più semplice. Godetevi la giornata. Nonostante tutte le restrizioni, il Black Friday è un giorno di festa", dice.

Prendetevi cura l'uno dell'altroA distanza nonostante la frenesia

Invitare i clienti a fare acquisti da casa significa intensificare il lavoro dei centri di distribuzione dove si imballano e spediscono gli ordini effettuati online. Questo significa più dipendenti al lavoro, ma senza mai compromettere la sicurezza.

"Nello stabilimento in cui di solito i dipendenti preparano e smistano gli ordini online, durante il Black Friday gli addetti sarebbero troppi e non riusciremmo a garantire il rispetto delle distanze di sicurezza", afferma Henrik Gromada, Logistics Manager a Uldum.

Ecco perché in uno dei magazzini a Uldum abbiamo allestito un'area di smistamento temporanea in cui i dipendenti possono occuparsi degli ordini online. In questo modo il flusso di lavoro è regolamentato e i dipendenti possono mantenere la distanza necessaria.

"L'efficienza ne risente un po' ma questo avviene solo in periodi limitati in cui assumiamo personale extra. In pratica, i clienti non lo noteranno nemmeno", afferma Henrik.

La sicurezza è importante e la raccomandazione più preziosa che Henrik può fare ai suoi dipendenti è di rispettare sempre la distanza di sicurezza, anche quando il lavoro si intensifica.

Inoltre, non solo a Uldum ma in tutti i centri di distribuzione JYSK, sono state adottate misure per prevenire la trasmissione del coronavirus.

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