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take care of each other

A Black Friday deve ser segura e divertida

Date: 23/11/2020

Author: Laura Roesgaard, Communications & CSR Consultant, JYSK

Category: Customer Service , Logistics , People

Desinfetante, manter as distâncias, limpar e sinalização com mensagens para termos cuidado uns com os outros são tão importantes quanto excelentes promoções. É isto que devemos garantir na Black Friday de 2020.

"Cuidemos uns dos outros" é a principal mensagem que a JYSK quer celebrar na Black Friday deste ano marcado pela pandemia do coronavírus.

Michael Olesen, Retail Operational Director
Michael Olesen, Retail Operational Director

"A Black Friday marca o início de um período de grande movimento e, por isso, é ainda mais importante que cuidemos uns dos outros. É por isso que iremos comunicar a mensagem "Cuidemos uns dos outros" em todos os países", afirma Michael Olesen, Retail Operational Director. 

A mensagem estará visível em várias plataformas, tais como folhetos, painéis na Internet, sinalização adicional, balões de discurso, newsletters e anúncios de rádio e TV. Cada país escolhe os elementos que irá utilizar.

A segurança em primeiro lugar

Mas a mensagem para cuidarmos uns dos outros não basta. Um grande número de iniciativas e instruções irá garantir que a Black Friday na JYSK será, acima de tudo, segura, mas também uma experiência festiva para todos.

"A Black Friday deve continuar a ser uma ocasião festiva e, por isso, temos muito a fazer para garantirmos que tanto os clientes como os funcionários estão seguros", afirma Michael.

Entre outras coisas, podemos mencionar o seguinte:

  • As promoções serão válidas durante vários dias para distribui o fluxo de clientes 
  • Mais caixas registadoras em lojas selecionadas para atender os clientes mais rapidamente e evitar longas filas de espera
  • Publicidade centrada no facto de que todas as promoções também são válidas online para lembrar constantemente os clientes de que podem ficar em casa e receber excelentes promoções 
  • Mais funcionários a trabalhar para garantir que os clientes são ajudados rapidamente e que a sua visita à loja é rápida
  • Relançamento de um plano de limpeza intensificado
  • Sinalização com a frase "Cuidemos uns dos outros", bem como sinalização de segurança de acordo com os regulamentos locais
  • Muito desinfetante para as mãos 
  • Os países são encorajados a utilizar áreas exteriores para as exposições de vendas, tanto quanto possível, para evitar aglomerados de pessoas no interior da loja 
  • Muitos produtos em stock para que os clientes não tenham de se apressar para a loja - nada de promoções com stocks limitados
  • Como sempre, devoluções ilimitadas: os clientes podem esperar o tempo que for necessário para devolverem os seus produtos comprados na Black Friday 
  • Obviamente, conformidade com todos os regulamentos locais
     

Um sorriso para animar o dia

O melhor conselho de Michael Olesen para os seus colegas de loja é que cuidem uns dos outros, sigam as orientações e nunca se esqueçam de sorrir.

"Sorriam para os clientes, mesmo que estejam a usar máscara. Conseguimos reconhecer um sorriso através dos olhos e um sorriso torna tudo mais fácil. Não se esqueçam de ter um bom dia. Apesar de todas as restrições, a Black Friday é um dia de festa", afirma.

Cuidem uns dos outrosDistância apesar do grande movimento

Quando os clientes são encorajados a comprar em casa, o movimento aumenta nos centros de distribuição, onde os pedidos online são embalados e enviados. Isto implica mais funcionários no local de trabalho, mas não quer dizer que a segurança seja comprometida.

"Na área onde os funcionários normalmente embalam e tratam dos pedidos online, haverá - devido à Black Friday - demasiadas pessoas a trabalhar para garantir uma distância segura", afirma o Logistics Manager em Uldum, Henrik Gromada.

Por isso, em Uldum, foi criada temporariamente um zona de triagem num dos armazéns onde os funcionários podem fazer a triagem dos pedidos online. Desta forma, o fluxo de trabalho é repartido e os funcionários podem manter a distância necessária.

"Ao trabalharmos desta forma, tornámo-nos um pouco menos eficientes, mas temos de tomar isto em consideração ao distribuirmos os funcionários. Por outras palavras, não é algo que os clientes irão notar", afirma Henrik.

A segurança é importante e o melhor conselho de Henrik aos funcionários é que se lembrem de manter uma distância segura, mesmo em alturas de mais movimento.

Além disso, tanto o centro de distribuição em Uldum com os outros centros de distribuição da JYSK implementaram várias medidas de segurança para evitar a transmissão do coronavírus.

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