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take care of each other

El Black Friday debería ser seguro y divertido

Fecha:

Author: Laura Roesgaard, Sustainability Communications Consultant , JYSK

Categoría: Customer Service , Logistics , People

El uso de desinfectante, mantener la distancia, la limpieza y los carteles con mensajes para cuidarnos los unos a los otros son tan importantes como nuestras grandes ofertas. Esta es nuestra realidad para el Black Friday de 2020.

«Take Care of Each Other» (Cuidarnos los unos a los otros) es el principal mensaje de JYSK este año para celebrar el Black Friday en medio de la pandemia del coronavirus.

Michael Olesen, Retail Operational Director
Michael Olesen, Retail Operational Director

«El Black Friday es el inicio de un periodo muy ajetreado, por lo que resulta especialmente importante que nos cuidemos los unos a los otros. Ese es el motivo por el que en todos los países lanzamos el mensaje Take Care of Each Other», señala Michael Olesen, Retail Operational Director. 

El mensaje se podrá ver en diferentes plataformas, como folletos, banners web, carteles adicionales, globos con mensaje, boletines de noticias y anuncios de radio y TV. Cada país decide qué elementos desea usar.

La seguridad es lo primero

Pero el mensaje de cuidarnos los unos a los otros no es nuestra única propuesta. Un gran número de iniciativas e instrucciones se encargarán de que el Black Friday en JYSK sea, por encima de todo, una experiencia segura, pero también festiva para todos.

«El Black Friday debería seguir siendo un evento festivo y, para ello, nos esforzamos en asegurarnos de que nuestros clientes y empleados estén seguros», afirma Michael.

Entre otras iniciativas, podemos mencionar las siguientes:

  • Las ofertas serán válidas durante varios días para aumentar el flujo de clientes 
  • Más cajas registrados en tiendas seleccionadas, para que los clientes puedan pagar de un modo más rápido y evitar largas colas
  • Publicidad centrada en el hecho de que todas las ofertas también son válidas en línea, con el fin de recordar a los clientes que pueden quedarse en casa y seguir disfrutando de todas nuestras fantásticas ofertas 
  • Más empleados trabajando para asegurarnos de que los clientes obtienen ayuda de forma rápida y reducen su tiempo de permanencia en la tienda
  • Reactivación del plan de limpieza intensiva
  • Letreros con el mensaje «Take Care of Each Other», así como otros carteles relacionados con la seguridad de acuerdo con lo establecido en las normativas locales
  • Grandes cantidades de desinfectante para las manos 
  • Se anima a los países a utilizar las zonas exteriores para exponer los productos a la venta tanto como sea posible para evitar la masificación en el interior de la tienda 
  • Muchos productos en stock para que los clientes no tengan que ir corriendo a la tienda: sin ofertas a precios especiales
  • Como siempre, devoluciones ilimitadas: los clientes pueden esperar todo lo que quieran para devolver los productos que adquieran en el Black Friday 
  • Y, naturalmente, cumplimiento de todas las normativas locales.
     

Una sonrisa alegra el día

El mejor consejo de Michael Olesen para los compañeros de su tienda es que cuiden los unos de los otros, que sigan las pautas establecidas y que se acuerden de sonreír.

«Sonríe a los clientes, aunque lleves puesta una mascarilla. Puedes reconocer una sonrisa por los ojos. Y una sonrisa hace que todo sea más sencillo. Recuerda tener un buen día. A pesar de todas las restricciones, el Black Friday es un día festivo», señala.

Cuidad los unos de los otrosLas distancias se deben mantener a pesar del ajetreo

Cuando se fomenta que los clientes compren desde sus hogares, los centros de distribución se convierten en lugares llenos de ajetreo, donde los pedidos realizados en línea se empaquetan y se envían. Esto significa que hay más empleados trabajando, pero no necesariamente que la seguridad se pueda ver comprometida.

«En la sala en la que los empleados suelen empaquetar y clasificar los pedidos realizados en línea, y ahora que se acerca el Black Friday, habrá mucha más gente y será más difícil mantener una distancia segura», comentar el Logistics Manager de Uldum, Henrik Gromada.

Por ese motivo, en Uldum han creado una zona de clasificación temporal en uno de los almacenes, donde los empleados pueden clasificar los pedidos realizados en línea. De este modo, el flujo de trabajo se reparte y los empleados pueden mantener la distancia necesaria.

«Somos un poco menos eficientes haciéndolo de este modo, pero simplemente tenemos que tener esto en cuenta a la hora de planificar la dotación de personal. En otras palabras, los clientes no van a notarlo», señala Henrik.

La seguridad es importante y, por este motivo, el mejor consejo de Henrik para los empleados es que se recuerden entre ellos que deben mantener una distancia segura, incluso cuando hay mucho trabajo.

Además, tanto el centro de distribución de Uldum como otros centros de distribución de JYSK han adoptado una serie de medidas para evitar la transmisión del coronavirus.

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