Black Friday moet zowel veilig als leuk zijn

Desinfecterende handgel, social distancing, reiniging en borden met de boodschap om voor elkaar te zorgen zijn even belangrijk als goede aanbiedingen. Dat is de realiteit voor Black Friday 2020.

'Zorg voor elkaar' is de belangrijkste boodschap wanneer JYSK dit jaar Black Friday viert middenin de coronapandemie.

"Black Friday is het begin van een drukke periode en het is daarom extra belangrijk om goed voor elkaar te zorgen. Daarom zullen we in alle landen de boodschap 'Zorg voor elkaar' communiceren", zegt Michael Olesen, Retail Operational Director. 

De boodschap zal zichtbaar zijn op diverse platforms, zoals folders, webbanners, extra borden, tekstballonnen, nieuwsbrieven en radio- en tv-spotjes. Elk land kiest welke elementen het wil gebruiken.

Veiligheid staat voorop

Maar de boodschap om voor elkaar te zorgen staat niet op zichzelf. Een groot aantal initiatieven en instructies zal ervoor zorgen dat Black Friday bij JYSK een feestelijke ervaring voor iedereen wordt, waarbij de veiligheid vooropstaat.

"Black Friday moet ondanks alles een feestelijke gebeurtenis zijn en daarom doen we er alles aan om te zorgen dat zowel klanten als medewerkers veilig zijn", aldus Michael.

Dat betekent bijvoorbeeld het volgende:

• De aanbiedingen zijn meerdere dagen geldig, zodat we de klantenstroom kunnen spreiden 
• Extra kassa's in bepaalde winkels, zodat klanten sneller worden geholpen en lange rijen worden vermeden
• Reclame die de aandacht vestigt op het feit dat alle aanbiedingen ook online gelden, om klanten er continu aan te herinneren dat ze thuis kunnen blijven en toch kunnen profiteren van alle goede aanbiedingen. 
• Meer medewerkers aan het werk om te zorgen dat klanten snel worden geholpen en snel door de winkel heen kunnen gaan
• Herintroductie van een intensiever reinigingsschema
• Borden met 'Zorg voor elkaar' en andere veiligheidswaarschuwingen in overeenstemming met plaatselijke voorschriften
• Veel desinfecterende handgel 
• Landen worden aangemoedigd om voor verkoopdisplays zoveel mogelijk gebruik te maken van buitenzones, om mensenmassa's in de winkels te voorkomen. 
• Veel producten op voorraad, zodat klanten zich niet naar de winkel hoeven te haasten – geen doorbusters
• Zoals altijd onbeperkt retourneren – klanten hebben onbeperkt de tijd om de producten te retourneren die ze op Black Friday hebben gekocht 
• Naleving van alle plaatselijke voorschriften, uiteraard.
   

Een glimlach maakt de dag goed

Michael Olesens beste advies voor zijn collega's in de winkels is om voor elkaar te zorgen, de richtlijnen te volgen – en vooral ook te glimlachen.

"Glimlach naar de klanten, ook als je een masker draagt. Je kunt een glimlach herkennen aan de ogen – en een glimlach maakt alles simpelweg eenvoudiger. Zorg dat je er een mooie dag van maakt. Ondanks alle beperkingen is Black Friday een feestelijke dag", zegt hij.

Afstand ondanks drukte

Wanneer klanten worden aangemoedigd om vanuit huis te winkelen, wordt het extra druk in de distributiecentra waar de onlinebestellingen worden gepakt en verzonden. Dat betekent meer mensen aan het werk, maar het betekent niet dat de veiligheid in gevaar komt.

"In de ruimte waar medewerkers onlinebestellingen gewoonlijk pakken en sorteren, zouden er in verband met Black Friday te veel mensen aan het werk zijn om een veilige afstand te garanderen", zegt Logistics Manager in Uldum, Henrik Gromada.

In Uldum hebben ze daarom in een van de magazijnen een tijdelijke sorteerruimte ingericht waar medewerkers de onlinebestellingen kunnen sorteren. Op die manier wordt de workflow gesplitst en kunnen de medewerkers de vereiste afstand aanhouden.

"We worden op deze manier wel iets minder efficiënt, maar dat kunnen we opvangen met de personeelsbezetting. Met andere woorden: de klanten zullen daar niets van merken", aldus Henrik.

Veiligheid is belangrijk en het beste advies dat Henrik medewerkers daarom kan geven, is om elkaar er steeds aan te herinneren om een veilige afstand aan te houden – ook als het druk wordt.

Daarnaast zijn er zowel in het distributiecentrum in Uldum als in JYSK's andere distributiecentra diverse maatregelen getroffen om overdracht van het coronavirus tegen te gaan.