Skip to main content

Obsługa klienta otrzymuje nagrodę za najwyższą wydajność

Data:

Author: Kristine Aagaard, Content Specialist

Kategoria: Awards , Customer Service , Technology

Działy obsługi klienta JYSK zostały uznane przez Capturi za najlepsze w obszarze B2C (business-to-consumer) dzięki bardzo wysokim wynikom w zakresie zadowolenia klientów.

To osiągnięcie jest możliwe dzięki opiniom klientów JYSK, którzy często opisują swoje doświadczenia słowami takimi jak „niesamowite”, „doskonałe” i „naprawdę to doceniam”.️

Dzięki opartemu na sztucznej inteligencji narzędziu do analizy mowy firmy Capturi firma JYSK uzyskała cenne informacje, które pomogły jej udoskonalić interakcje z klientami w następujących siedmiu krajach: Szwecji, Danii, Finlandii, Norwegii, Polsce, Holandii, Wielkiej Brytanii i Irlandii.

Capturi to konwersacyjne oprogramowanie AI, zaprojektowane do automatycznej analizy interakcji firmy z klientami. To zaawansowane rozwiązanie AI zapewnia unikalne spostrzeżenia, które można szybko przełożyć na mierzalną wartość.

Wydajność i jakość

Uśmiechnięty współpracownik JYSK
Filip Stertman, Customer Service Manager JYSK Szwecja

Filip Stertman, kierownik działu obsługi klienta w JYSK Sweden, który od dwóch lat pracuje z Capturi, jest bardzo zadowolony z systemu:

„Największą zaletą Capturi jest to, że pomaga nam być bardziej efektywnym czasowo i poprawia jakość coachingu i rozwoju naszego zespołu. Doprowadziło to do lepszego zadowolenia klientów i lepszych wyników we wszystkich naszych parametrach KPI. Capturi odegrało również dużą rolę w udoskonaleniu naszych procesów w JYSK, pomagając nam identyfikować punkty zapalne podczas zakupowych doświadczeń naszych klientów. Rozwiązując je, zapewniamy naszym klientom najlepsze możliwe doświadczenia”, mówi Filip.

System wsparł ich codzienną pracę i przyczynił się do rozwoju zarówno działu, jak i całej firmy JYSK.

„Skupienie przynosi rezultaty i jest jasne, że znaczne wysiłki podejmowane w tych krajach w celu wykorzystania narzędzi opartych na sztucznej inteligencji przyniosły efekty. Wpłynęło to pozytywnie na nasze wyniki satysfakcji klientów, umożliwiając kierownikom ds. obsługi klienta szybkie identyfikowanie obszarów wymagających poprawy i dostarczanie lepszych doświadczeń bez polegania na metodach manualnych” — mówi Tanja Ammentorp, dyrektor ds. obsługi klienta w JYSK.

Patrząc w przyszłość, JYSK planuje wprowadzić Capturi w Hiszpanii, aby rozszerzyć wpływ na operacje w dziale obsługi klienta. Ponadto system zostanie przetestowany pod kątem funkcji poczty e-mail i czatu.

Grupowe zdjęcie pracowników JYSK w niebieskich koszulkach

Latest news

JYSK is launching a new campaign about working in Logistics

Zajrzyj za kulisy pracy w naszych centrach dystrybucyjnych

- Nowa kampania JYSK przybliża liczne możliwości, jakie stoją przed pracownikami zatrudnionymi w logistyce.

A man (Rami Jensen) smiling for a photo

Wiadomość od naszego dyrektora generalnego

- Właśnie zamknęliśmy rok finansowy 2024/25 i mogę szczerze powiedzieć, że wszyscy wykonaliście fantastyczną pracę.

From Radomsko to Lelystad: Jaroslaw drives JYSK’s Next-Gen Distribution Centre

Z Radomska do Lelystad: Jarosław kieruje centrum dystrybucyjnym JYSK nowej generacji

- 11 lat temu Jarosław Sobczyk rozpoczął karierę w JYSK w centrum dystrybucyjnym w Radomsku. Teraz podjął nowe wyzwanie w Holandii, w Lelystad, gdzie w 2027 roku JYSK otworzy najnowocześniejsze centrum dystrybucyjne.

Dodaj komentarz

Pamiętaj o kulturalnym wyrażaniu się w komentarzach:)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office