Skip to main content

Kundeservice mottar pris

Dato:

Author: Kristine Aagaard, Content Specialist

Kategori: Awards , Customer Service , Technology

Kundeservice hos JYSK har blitt anerkjent som topp presterende innen B2C av Capturi takket være deres gode kundetilfredshetsscore. 

Denne prestasjonen er drevet av tilbakemeldingene fra JYSK-kunder, som ofte beskriver sine opplevelser som "fantastisk", "perfekt" og "det setter jeg virkelig pris på."️

Ved å bruke Capturis AI-drevne taleanalyseverktøy har JYSK fått verdifull innsikt for å forbedre kundeinteraksjoner på tvers av syv land: Sverige, Danmark, Finland, Norge, Polen, Nederland, Storbritannia og Irland.

Capturi er en AI-programvare designet for å automatisk analysere et selskaps interaksjoner med kunder. Denne avanserte AI-løsningen gir unik innsikt som raskt kan omsettes til målbar verdi.

Driver effektivitet og kvalitet

En JYSK-kollega smiler
Filip Stertman, kundeservicesjef i JYSK Sverige

Filip Stertman, kundeservicesjef i JYSK Sverige, som har jobbet med Capturi i to år, er veldig fornøyd med systemet:

«Den største fordelen med Capturi er at det hjelper oss å være mer tidseffektive og forbedrer kvaliteten på coaching og utvikling av teamet vårt. Dette har ført til bedre kundetilfredshet og sterkere resultater på alle våre KPIer. Capturi har også spilt en stor rolle i å forbedre prosessene våre i JYSK, og hjulpet oss med å identifisere utfordringene i kundereisen vår. Ved å adressere disse sikrer vi en best mulig opplevelse for våre kunder, sier Filip.

Systemet har støttet deres daglige arbeid og bidratt til utviklingen av både avdelingen og JYSK som helhet.

«Fokus skaper resultater, og det er tydelig at den betydelige innsatsen i disse landene for å bruke AI-drevne verktøy har gitt resultater. Det har hatt en positiv innvirkning på kundetilfredsheten vår, og gjør det mulig for kundeserviceledere å raskt identifisere områder for forbedring og levere bedre opplevelser uten å stole på manuelle metoder, sier Tanja Ammentorp, kundeservicedirektør i JYSK.

Når vi ser fremover, planlegger JYSK å rulle ut Capturi i Spania for å øke innvirkningen på kundeservicevirksomheten. I tillegg vil systemet bli testet på e-post- og chat-funksjoner.

Et gruppebilde av JYSK-ansatte iført blå skjorter

Latest news

JYSK Romania celebrate Employer Award

Ny rekord: 21 JYSK-land feirer Employer Awards

- Flere JYSK-land har mottatt annerkjennelse for å være attraktiv arbeidsgiver. Mer enn noen gang er det blitt tildelt mange ulike priser til JYSK for å være en attraktiv bedrift.

Man in a blue shirt and tie smiling

Lars-Kristian feirer 40 år i JYSK

- Den 1. juli 2025 markerer retailsjef Lars-Kristian Koudal en stor milepæl med sitt 40-årsjubileum i JYSK. Med høyest ansiennitet i JYSK Tyskland er karrieren hans et lysende eksempel på dedikasjon.

JYSK Germany celebrates transition to Unified Commerce

Tyskland lanserer enhetlig handel

- JYSK fortsetter reisen mot en sømløs handel ved å implementere Unified Commerce i de tre første JYSK-butikkene i Tyskland.

Legg til kommentar

Husk å holde en god tone:)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office