Kundeservice mottar pris
Kundeservice hos JYSK har blitt anerkjent som topp presterende innen B2C av Capturi takket være deres gode kundetilfredshetsscore.
Denne prestasjonen er drevet av tilbakemeldingene fra JYSK-kunder, som ofte beskriver sine opplevelser som "fantastisk", "perfekt" og "det setter jeg virkelig pris på."️
Ved å bruke Capturis AI-drevne taleanalyseverktøy har JYSK fått verdifull innsikt for å forbedre kundeinteraksjoner på tvers av syv land: Sverige, Danmark, Finland, Norge, Polen, Nederland, Storbritannia og Irland.
Capturi er en AI-programvare designet for å automatisk analysere et selskaps interaksjoner med kunder. Denne avanserte AI-løsningen gir unik innsikt som raskt kan omsettes til målbar verdi.
Driver effektivitet og kvalitet
Filip Stertman, kundeservicesjef i JYSK Sverige, som har jobbet med Capturi i to år, er veldig fornøyd med systemet:
«Den største fordelen med Capturi er at det hjelper oss å være mer tidseffektive og forbedrer kvaliteten på coaching og utvikling av teamet vårt. Dette har ført til bedre kundetilfredshet og sterkere resultater på alle våre KPIer. Capturi har også spilt en stor rolle i å forbedre prosessene våre i JYSK, og hjulpet oss med å identifisere utfordringene i kundereisen vår. Ved å adressere disse sikrer vi en best mulig opplevelse for våre kunder, sier Filip.
Systemet har støttet deres daglige arbeid og bidratt til utviklingen av både avdelingen og JYSK som helhet.
«Fokus skaper resultater, og det er tydelig at den betydelige innsatsen i disse landene for å bruke AI-drevne verktøy har gitt resultater. Det har hatt en positiv innvirkning på kundetilfredsheten vår, og gjør det mulig for kundeserviceledere å raskt identifisere områder for forbedring og levere bedre opplevelser uten å stole på manuelle metoder, sier Tanja Ammentorp, kundeservicedirektør i JYSK.
Når vi ser fremover, planlegger JYSK å rulle ut Capturi i Spania for å øke innvirkningen på kundeservicevirksomheten. I tillegg vil systemet bli testet på e-post- og chat-funksjoner.
