Customer Service wordt beloond voor topprestaties

De Customer Service-afdelingen van JYSK zijn door Capturi erkend als de best presterende op het gebied van B2C (business-to-consumer) dankzij hun uitstekende scores voor klanttevredenheid. 

Deze prestatie is te danken aan de feedback van JYSK-klanten, die hun ervaringen vaak beschrijven met woorden als "geweldig", "perfect" en "ik waardeer dat enorm".️

Dankzij de AI-gestuurde spraakanalysetool van Capturi heeft JYSK waardevolle inzichten verkregen om de klantinteracties in de volgende zeven landen te verbeteren: Zweden, Denemarken, Finland, Noorwegen, Polen, Nederland, het Verenigd Koninkrijk en Ierland.

Capturi is een conversationele AI-software, ontworpen om automatisch de interacties van een bedrijf met klanten te analyseren. Deze geavanceerde AI-oplossing biedt unieke inzichten die snel kunnen worden vertaald naar meetbare waarde.

Efficiëntie en kwaliteit

Filip Stertman, Customer Service Manager van JYSK Zweden, die al twee jaar met Capturi werkt, is zeer tevreden over het systeem:

“Het grootste voordeel van Capturi is dat het ons helpt om tijdsefficiënter te zijn en de kwaliteit van coaching en ontwikkeling van ons team verbetert. Dit heeft geleid tot een betere klanttevredenheid en sterkere resultaten op al onze KPI's. Capturi heeft ook een grote rol gespeeld bij het verbeteren van onze processen bij JYSK, door ons te helpen pijnpunten in onze customer journeys te identificeren. Door deze aan te pakken, zorgen we voor de best mogelijke ervaring voor onze klanten”, zegt Filip.

Het systeem ondersteunt hun dagelijkse werkzaamheden en levert een bijdrage aan de ontwikkeling van zowel de afdeling als JYSK als geheel.

"Focus leidt tot resultaten en het is duidelijk dat de aanzienlijke inspanningen in deze landen om AI-gestuurde tools te gebruiken, hun vruchten hebben afgeworpen. Het heeft een positieve impact gehad op onze klanttevredenheidsscores, waardoor Customer Service Managers snel verbeterpunten kunnen identificeren en betere ervaringen kunnen leveren zonder afhankelijk te zijn van handmatige methoden", zegt Tanja Ammentorp, Customer Service Director bij JYSK.

Vooruitkijkend is JYSK van plan om Capturi in Spanje uit te rollen om de impact ervan op de klantenservice te vergroten. Daarnaast zal het systeem worden getest op e-mail- en chatfuncties.