Skip to main content

Služba za korisnike osvojila nagradu za vrhunske rezultate

Datum:

Author: Kristine Aagaard, Content Specialist

Kategorija: Awards , Customer Service , Technology

Zahvaljujući visokim ocjenama zadovoljstva korisnika, JYSKova služba za korisnike dobila je priznanje kao jedna od najboljih u B2C (business-to-consumer) segmentu prema ocjeni tvrtke Capturi.

Ovo priznanje temelji se na povratnim informacijama JYSKovih kupaca koji su svoj doživljaj kupovine često opisivali "odličnim" i "savršenim" te istaknuli da zaista cijene takav pristup. 

Uz pomoć Capturijevog AI alata za analizu govora, JYSK je dobio važne informacije koje su mu pomogle unaprijediti komunikaciju s korisnicima u sedam zemalja: Švedskoj, Danskoj, Finskoj, Norveškoj, Poljskoj, Nizozemskoj, Ujedinjenom Kraljevstvu i Irskoj.

Capturi je alat koji koristi umjetnu inteligenciju za automatsku analizu razgovora tvrtki s korisnicima. Ovaj napredni AI sustav omogućuje brz uvid u korisnička iskustva i pomaže tvrtkama da ih poboljšaju.

POVEĆANJE UČINKOVITOSTI I ZADOVOLJSTVA

Kolega iz JYSK-a nasmijan
Filip Stertman, Customer Service Manager u JYSK Švedska 

Filip Stertman, Customer Service Manager u JYSK Švedska, surađuje s Capturijem već dvije godine i iznimno je zadovoljan rezultatima:

„Najveća prednost Capturija je ušteda vremena i poboljšanje kvalitete rada našeg tima. Zahvaljujući tome, povećali smo zadovoljstvo korisnika i ostvarili bolje rezultate na svim ključnim KPI-evima. Capturi nam je također pomogao prepoznati prostor za napredak u korisničkom iskustvom i poboljšati ih, čime smo našim korisnicima pružili još bolje usluge,” rekao je Filip.  

Ovaj alat ne samo da olakšava svakodnevni rad odjela, već doprinosi i razvoju cijele tvrtke.  

„Fokus stvara rezultate, a trud i ulaganje u AI alate u ovim zemljama se svakako isplatilo. Zahvaljujući njima, menadžeri službi za korisnike mogu brzo prepoznati područja za napredak i pružiti bolja korisnička iskustva, bez potrebe za ručnim analizama,” izjavila je Tanja Ammentorp, Customer Service Directorica JYSKa.

U budućnosti JYSK planira uvesti Capturi u Španjolskoj kako bi dodatno poboljšao sustave službe za korisnike. Ovaj će se alat također koristiti za analizu komunikacije putem e-maila i chata. 

Grupna fotografija zaposlenika JYSK-a u plavim košuljama

Latest news

1

Podrška koja prelazi granice - Bojan pomogao bugarskim kolegama u otvorenju JYSK trgovine u Sofiji

- Bojan Madžarac, Helpdesk Supporter za JYSK Sloveniju, Hrvatsku, Bosnu i Hercegovinu uputio se u Bugarsku kako bi pomogao kolegama s otvorenjem nove trgovine u Sofiji.

1

Projekti koji su obilježili 2025. godinu

- Od novih urbanih voćnjaka i zelenih oaza do podizanja svijesti o važnosti kvalitetnog sna – ususret novoj financijskoj godini prisjetili smo se PR projekata koji su obilježili prošlu i pokazali kako briga za okoliš i zajednicu stvara inspirativne priče.

Frankenberg

Njemačka se sprema implementirati Unified Commerce sistem u još 900 trgovina

- Početni signal dan je 11. lipnja 2025. i od tada se JYSK trgovine u Njemačkoj postupno povezuju na Unified Commerce (UC) sustav. A kako je novi sustav prihvaćen GOJYSK je upitao tri Store Managera.

Komentiraj

Sjeti se pravila ponašanja :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office