Kundeservice modtager pris for toppræstation
JYSKs kundeserviceafdelinger er blevet anerkendt som toppræsterende på B2C-området (business-to-consumer) af Capturi takket være deres flotte kundetilfredshedsscore.
Denne præstation er drevet af feedback modtaget fra JYSK-kunder, som ofte beskriver deres oplevelser med ord som "fantastisk", "perfekt" og "det sætter jeg virkelig pris på."️
Ved at bruge Capturis AI-drevne taleanalyseværktøj har JYSK fået værdifuld indsigt for at forbedre kundeinteraktioner på tværs af disse syv lande: Sverige, Danmark, Finland, Norge, Polen, Holland, Storbritannien og Irland.
Capturi er en samtale-AI-software, designet til automatisk at analysere en virksomheds interaktioner med kunder. Denne avancerede AI-løsning giver unik indsigt, der hurtigt kan omsættes til målbar værdi.
Øger effektivitet og kvalitet
Filip Stertman, Customer Service Manager hos JYSK Sverige, som har arbejdet med Capturi i to år, er meget tilfreds med systemet:
“Den største fordel ved Capturi er, at det hjælper os med at være mere tidseffektive og forbedrer kvaliteten af coaching og udvikling af vores team. Dette har ført til bedre kundetilfredshed og stærkere resultater på alle vores KPI'er. Capturi har også spillet en stor rolle i at forbedre vores processer hos JYSK og hjulpet os med at identificere smertepunkter i vores kunderejser. Ved at tage fat på disse sikrer vi den bedst mulige oplevelse for vores kunder,” siger Filip.
Systemet har understøttet deres daglige arbejde og bidraget til udviklingen af både afdelingen og JYSK som helhed.
”Fokus skaber resultater, og det er tydeligt, at den betydelige indsats i disse lande for at bruge AI-drevne værktøjer har givet pote. Det har påvirket vores kundetilfredshedsscore positivt, hvilket gør det muligt for Customer Service Managers hurtigt at identificere forbedringsområder og levere bedre oplevelser uden at være afhængig af manuelle metoder,” siger Tanja Ammentorp, Customer Service Director i JYSK.
I fremtiden planlægger JYSK at udrulle Capturi i Spanien for at udvide sin indflydelse på kundeservicedrift. Derudover vil systemet blive testet på e-mail- og chatfunktioner.
