JYSK testuje nové spôsoby, ako inšpirovať viac zákazníkov

Na základe prieskumu predajní testuje JYSK nové nástroje pre obchody.

Čo môže JYSK urobiť pre to, aby sa návštevníci v predajniach nechali inšpirovať k nákupu a stali sa tak zákazníkmi?

Túto otázku sme si od otvorenia prvej predajne JYSK v roku 1979 položili už tisíckrát. A aj v budúcnosti si ju budeme klásť znova a znova, pretože vždy je možné niečo zlepšiť. Počas tohto finančného roka bola na centrále v Brabrande (Dánsko) práve z tohto dôvodu zostavená pracovná skupina.

V novembri podnikla pracovná skupina cestu do Manchestru, kde sa stretla s externým konzultantom, ktorý na základe prieskumu predajne JYSK a niekoľkých ďalších maloobchodných predajní poukázal na oblasti, kde by sa podľa neho JYSK mohol zlepšiť.

„Bolo veľmi zaujímavé vidieť predajne pohľadom externého špecialistu a počuť jeho podnety, ako sa môžeme zlepšiť. Vo všeobecnosti pracujeme na projekte v dvoch rovinách - ako môžeme vylepšiť koncept a čo môžu urobiť naši kolegovia z predajne,“ hovorí Anita Rytter, Project Manager in Business Development.

Veľký prieskum medzi obchodnými riaditeľmi

Výstupy z pracovnej cesty boli vyhodnotené spolu s prieskumom medzi obchodnými riaditeľmi, ktorí sa pri návštevách predajní rozprávali s návštevníkmi, ktorí si nič nekúpili. Spolu s predchádzajúcimi poznatkami od generálnych riaditeľov jednotlivých krajín viedli tieto zistenia k rôznym zlepšeniam, ktoré budú v nadchádzajúcich mesiacoch testované v niektorých obchodoch.

Napríklad v Dánsku, Nórsku a na Balkáne sa testujú nové regály Sales Machine umiestnené pred pokladňou. V dánskej predajni Viby to prinieslo veľmi dobré výsledky.

„Je to niečo, čo väčšina z nás pozná z miestneho supermarketu s regálmi plnými drobností k impulzívnemu nákupu. Tu máte naozaj šancu inšpirovať -  zatiaľ čo zákazník čaká v rade, môže objaviť produkt, o ktorom nevedel, že ho potrebuje,“ hovorí Carsten Nørgreen Weinkouff, Executive Vice President Retail Development, Customer Service a B2B..

QR kódy a nové značky

Ďalej sa vyvíjajú a testujú nové štítky, na ktorých sa text nahradil ikonami, ktoré sú pre zákazníkov intuitívnejšie. Zákazníkovi to môže pomôcť napríklad pri orientácii pri paplónoch a vankúšoch, kde jasne uvidí, či ide o teplý alebo extra teplý paplón. Testovať sa budú aj QR kódy, vďaka ktorým zákazník zistí viac inofrmácií o produkte a uvidí aj online sortiment.

„Doteraz sme sa zameriavali na to, aby sme našim zákazníkom ešte lepšie porozumeli a našli správne riešenia. Teraz sme v procese navrhovania nových prvkov a ich príprave na testovanie a implementáciu. Dúfajme, že veľké úsilie všetkých zúčastnených nám pomôže premeniť ešte viac návštevníkov v našich predajniach na zákazníkov,“ hovorí Anita.