JYSK testaa uusia tapoja inspiroida asiakkaita
Päivämäärä:
Author: Anders Græsbøll Buch, Communications Consultant, JYSK
Kategoria: Attractive Stores , Sales Growth
Perustuen kyselyihin ja myymäläarvioihin, JYSK testaa erilaisia myynnintyökaluja.
Miten inspiroida asiakkaita ja saada heidät ostamaan entistä enemmän?
Tätä kysymystä on kysytty tuhansia kertoja ensimmäisen JYSK-myymälän avaamisen jälkeen vuonna 1979. Sitä kysytään nyt myös jatkossa yhä uudelleen, koska tämä on asia jota on aina mahdollista parantaa. Näin on käynyt myös tämän tilikauden aikana, jolloin Brabrandin (Tanskan) pääkonttorista on koottu työryhmä aihealueen ympärille.
Marraskuussa työryhmä teki kenttämatkan Manchesteriin (Iso-Britannia), jossa ulkopuolinen konsultti teki katsauksen JYSK-myymälään ja useisiin muihin vähittäiskauppoihin nostaakseen esiin kohtia, missä JYSKillä olisi hänen mielestään parantamisen varaa.
”Oli erittäin mielenkiintoista työskennellä ulkopuolisen tahon kanssa ja miettiä, mitä voimme parantaa. Yleisesti ottaen meeillä on projektissa kaksi erilaista kehityskohdetta. Miten voimme parantaa konseptia ja mitä myymäläkollegamme voivat tehdä”, sanoo Anita Rytter, liiketoiminnan kehityksen projektipäällikkö.
Suuri kysely vähittäiskaupan johtajille
Myymälävierailujen kautta löydettyjä kehitysasioita arvioidaan yhdessä Retail Managereille lähetettyjen kyselyn tulosten kanssa, jotka ovat vierailleet kaupoissa ja jutelleet asiakkaiden kanssa, jotka eivät ostaneet mitään. Yhdessä Country Directorin aiempien näkemysten kanssa nämä oivallukset ovat johtaneet erilaisiin parannuksiin, joita tulevina kuukausina testataan joissakin myymälöissä.
Esimerkiksi uusia Sales Machine -kalusteita kassan eteen testataan Tanskassa, Norjassa ja Länsi-Balkanilla. Viby-myymälässä Tanskassa tämä on tuonut erittäin hyviä tuloksia.
”Se on asia, jonka useimmat meistä tietävät paikallisesta supermarketistamme, jonka hyllyt ovat täynnä pieniä impulssituotteita. Asiakkaan jonottaessa hänellä on mahdollisuus inspiroitua. Asiakas ehkä löytää tuotteen, jota hän ei tiennyt tarvitsevansa", sanoo Carsten Nørgreen Weinkouff, vähittäiskaupan kehitys-, asiakaspalvelu- ja B2B-johtaja.
QR-koodit ja uudet kyltit
Lisäksi kehitetään ja testataan uusia kylttejä, joissa teksti on muutettu asiakkaille intuitiivisemmiksi ikoneiksi. Tämä voi esimerkiksi auttaa asiakasta ymmärtämään selkeämmin, onko kyseessä lämmin vai erittäin lämmin peitto. Myös QR-koodeja testataan, sillä ne voivat sekä auttaa asiakasta saamaan lisätietoa tuotteesta ja näyttämään verkkovalikoiman.
”Toistaiseksi työmme on keskittynyt asiakkaidemme ymmärtämiseen entistä paremmin ja oikeiden ratkaisujen löytämiseen. Suunnittelemme nyt uusia elementtejä ja valmistamme niiden testaamista ja käyttöönottoa varten. Toivottavasti kaikkien asianosaisten suuri ponnistelu auttaa meitä saamaan entistä enemmän kävijöitä myymälöissämme”, Anita sanoo.
