JYSK tester nye måder at inspirere flere kunder

På baggrund af en undersøgelse og en tur med butiksinspiration tester JYSK lige nu nye værktøjer til butikkerne.

Hvordan kan JYSK gøre det endnu mere sandsynligt, at besøgende i butikkerne bliver inspireret til at købe noget og blive kunder?

Dette spørgsmål er blevet stillet tusindvis af gange siden åbningen af den første JYSK-butik i 1979. Det vil også blive stillet igen og igen i fremtiden, for der er altid plads til forbedring. Sådan har det også været i dette regnskabsår, hvor en arbejdsgruppe fra hovedkontoret i Brabrand (Danmark) er blevet sammensat for at kigge på forbedringer.

I november var arbejdsgruppen på feltundersøgelse i Manchester (Storbritannien), hvor en ekstern konsulent lavede en gennemgang af en JYSK-butik og flere andre detailbutikker for at fremhæve, hvor han ser, at JYSK kunne blive endnu bedre.

”Det var meget interessant med eksterne input til, hvordan vi kan forbedre os. Generelt arbejder vi med projektet i to forskellige spor. Hvordan kan vi forbedre konceptet, og hvad kan vores butikskolleger gøre,” siger Anita Rytter, Project Manager i Business Development.

Stor undersøgelse blandt Retail Managers

Forslagene fra feltundersøgelsen er blevet evalueret oveni en undersøgelse blandt Retail Managers, som har besøgt butikker og talt med besøgende, der ikke købte noget. Det er blevet lagt sammen med tidligere erfaringer fra Country Directors og har ført til forskellige forbedringer, som i de kommende måneder vil blive testet i nogle butikker.

For eksempel testes nye Sales Machines ved kassen i Danmark, Norge og West Balkan. I Viby-butikken i Danmark har dette vist gode resultater.

”Det er noget, de fleste af os kender fra vores lokale supermarked med hylderne ved kassen fyldt med små impulskøb. Her har du virkelig chancen for at inspirere, mens kunden står i kø, og måske opdager kunden et produkt, han eller hun ikke var klar over, de havde brug for,” siger Carsten Nørgreen Weinkouff, Executive Vice President Retail Development, Customer Service og B2B .

QR-koder og nye skilte

Ydermere udvikles og testes nye skilte, hvor teksten er omdannet til ikoner, der er mere intuitive for kunderne. Det kan for eksempel hjælpe kunden ved at vise tydeligere, om det er en varm eller ekstra varm dyne i dyne- og pudeområdet. QR-koder vil også blive testet, da de både kan hjælpe kunden med at finde ud af mere om et produkt og vise online sortimentet.

”Hidtil har vores arbejde været fokuseret på at forstå vores kunder endnu bedre og finde de rigtige løsninger. Nu er vi i gang med at designe nye elementer og gøre dem klar til test og implementering. Forhåbentlig vil den store indsats fra alle involverede hjælpe os med at konvertere endnu flere besøgende i vores butikker til kunder,” siger Anita.