JYSK тества нови начини за вдъхновяване на повече клиенти

На базата на анкета и преглед на магазините, JYSK в момента тества нови инструменти за тях.

Как JYSK може да увеличи вероятността посетителите в магазините да се вдъхновят да купят нещо и да се превърнат в клиенти?

Този въпрос е задаван хиляди пъти от откриването на първия магазин на JYSK през 1979 г. досега. Той ще бъде задаван отново и отново в бъдеще, тъй като винаги може да се направят подобрения в това отношение. Такъв е случаят и през тази финансова година, когато беше създадена работна група от централното управление в Брабранд (Дания), за да направи подобрения по този въпрос.

През ноември работната група отиде на място в Манчестър (Обединеното кралство), където външен консултант направи преглед на магазин на JYSK и няколко други магазина за продажба на дребно, за да подчертае къде според него JYSK може да направи подобрения.

„Беше много интересно да получим поглед отвън относно това как можем да направим подобрения. По принцип работим по проекта в две различни направления. Как можем да подобрим концепцията и какво могат да направят нашите колеги от магазините“, казва Анита Ритър, Project Manager в Business Development.

Голяма анкета сред Retail Manager

Беше направена оценка на резултатите от пътуването заедно с анкета сред Retail Manager, която посетиха магазините и разговаряха с посетители, които не са купили нищо. Заедно с наученото по-рано от Country Director, тази практическа информация доведе до различни подобрения, които през идните месеци ще бъдат тествани в някои магазини.

В Дания, Норвегия и на Западните Балкани например се тестват нови приспособления Sales Machine, поставени пред касите. В магазина във Виби в Дания те показаха много добри резултати.

„Това е нещо, което повечето от нас познават от местния супермаркет с рафтове, пълни с дребни продукти, купувани под влияние на внезапен импулс. Тук наистина имате шанса да вдъхновявате клиента, докато той чака на опашка и може би ще открие продукт, който не е знаел, че му е необходим“, казва Карстен Ньоргрийн Вайнкоуф, Executive Vice President Retail Development, Customer Service и B2B.

QR кодове и нови знаци

Освен това разработваме и тестваме нови знаци с текст, превърнат в икони, които са по-интуитивни за клиентите. Това може да помогне на клиента, например в зоната за завивки и възглавници, като му покаже по-ясно дали дадена завивка е топла или много топла. QR кодовете също ще бъдат тествани, тъй като могат да помогнат на клиента да разбере повече за даден продукт и да покажат онлайн асортимента.

„До момента нашата работа беше насочена към това да разберем още по-добре нашите клиенти и да открием подходящите решения. Сега сме в процес на проектиране на нови елементи и подготовката им за тестване и внедряване. Надяваме се, че големите усилия, положени от всички участници, ще ни помогнат да превърнем в клиенти още повече посетители в нашите магазини“, казва Анита.