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A JYSK testa novas formas de inspirar mais clientes

Data:

Author: Anders Græsbøll Buch, Communications Consultant, JYSK

Categoria: Attractive Stores , Sales Growth

Tradução: www.languagewire.com

Safari na loja
Um consultor externo e um grupo de colegas da JYSK fizeram uma viagem de campo a Manchester para explorar novas possibilidades para o conceito de loja da JYSK.

Com base num inquérito e numa análise às lojas, a JYSK está agora a testar novas ferramentas para as lojas.

Como é que a JYSK pode aumentar a probabilidade de os visitantes nas lojas se inspirarem para comprar algo e tornarem-se clientes?

Anita Rytter
Anita Rytter, Project Manager em Business Development

Esta pergunta foi colocada milhares de vezes desde a abertura da primeira loja JYSK em 1979. No futuro, continuará a ser feita inúmeras vezes, porque é sempre possível melhorar. Este também foi o caso durante este ano financeiro, quando um grupo de trabalho da sede em Brabrand (Dinamarca) foi compilado para melhorar neste domínio.

Em novembro, o grupo de trabalho fez uma viagem de campo a Manchester (Reino Unido), onde um consultor externo fez a análise de uma loja JYSK e várias outras lojas para destacar onde vê que a JYSK poderia melhorar.

"Foi muito interessante, com contributos externos sobre como podemos melhorar. Em geral, estamos a trabalhar com o projeto em duas vias diferentes. Como podemos melhorar o conceito e o que os nossos colegas de loja podem fazer", afirma Anita Rytter, Project Manager em Business Development.

Grande inquérito entre os Retail Managers

Máquinas de vendas
O novo expositor de Máquina de Vendas no balcão de pagamento.

Os contributos da viagem de campo foram avaliados juntamente com um inquérito entre os Retail Managers, que visitaram lojas e falaram com visitantes que não compraram nada. Juntamente com aprendizagens anteriores de Country Directors, estas informações levaram a diferentes melhorias que, nos próximos meses, serão testadas em algumas lojas.

Por exemplo, novos acessórios Máquina de Vendas em frente ao balcão de pagamento estão a ser testados na Dinamarca, na Noruega e nos Balcãs Ocidentais. Na loja Viby, na Dinamarca, demonstrou resultados muito bons.

"É algo que a maioria de nós conhece do nosso supermercado local, com prateleiras cheias de pequenas compras por impulso. Aqui, tem mesmo a oportunidade de inspirar, enquanto o cliente aguarda na fila, e talvez o cliente descubra um produto de que não sabia que precisava," diz Carsten Nørgreen Weinkouff, Executive Vice President Retail Development, Customer Service and B2B.

Códigos QR e novas placas

Além disso, estão a ser desenvolvidas e testadas novas placas, onde o texto foi transformado em ícones que são mais intuitivos para os clientes. Por exemplo, isto pode ajudar o cliente ao mostrar mais claramente se é um edredão quente ou extra quente na zona de edredões e almofadas. Os códigos QR também são verificados, pois podem ajudar o cliente a saber mais sobre um produto e mostrar a oferta online.

"Até agora, o nosso trabalho tem-se focado em compreender ainda melhor os nossos clientes e identificar as soluções certas. Agora, estamos a conceber novos elementos e a prepará-los para o teste e a implementação. Esperamos que o grande esforço de todos os envolvidos nos ajude a converter ainda mais visitantes nas nossas lojas em clientes", afirma Anita.

Presente
A disposição atual da placa para o edredão BESSEGGEN.
Teste
O esboço para a nova placa do edredão BESSEGGEN.

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