A JYSK testa novas formas de inspirar mais clientes

Com base num inquérito e numa análise às lojas, a JYSK está agora a testar novas ferramentas para as lojas.

Como é que a JYSK pode aumentar a probabilidade de os visitantes nas lojas se inspirarem para comprar algo e tornarem-se clientes?

Esta pergunta foi colocada milhares de vezes desde a abertura da primeira loja JYSK em 1979. No futuro, continuará a ser feita inúmeras vezes, porque é sempre possível melhorar. Este também foi o caso durante este ano financeiro, quando um grupo de trabalho da sede em Brabrand (Dinamarca) foi compilado para melhorar neste domínio.

Em novembro, o grupo de trabalho fez uma viagem de campo a Manchester (Reino Unido), onde um consultor externo fez a análise de uma loja JYSK e várias outras lojas para destacar onde vê que a JYSK poderia melhorar.

"Foi muito interessante, com contributos externos sobre como podemos melhorar. Em geral, estamos a trabalhar com o projeto em duas vias diferentes. Como podemos melhorar o conceito e o que os nossos colegas de loja podem fazer", afirma Anita Rytter, Project Manager em Business Development.

Grande inquérito entre os Retail Managers

Os contributos da viagem de campo foram avaliados juntamente com um inquérito entre os Retail Managers, que visitaram lojas e falaram com visitantes que não compraram nada. Juntamente com aprendizagens anteriores de Country Directors, estas informações levaram a diferentes melhorias que, nos próximos meses, serão testadas em algumas lojas.

Por exemplo, novos acessórios Máquina de Vendas em frente ao balcão de pagamento estão a ser testados na Dinamarca, na Noruega e nos Balcãs Ocidentais. Na loja Viby, na Dinamarca, demonstrou resultados muito bons.

"É algo que a maioria de nós conhece do nosso supermercado local, com prateleiras cheias de pequenas compras por impulso. Aqui, tem mesmo a oportunidade de inspirar, enquanto o cliente aguarda na fila, e talvez o cliente descubra um produto de que não sabia que precisava," diz Carsten Nørgreen Weinkouff, Executive Vice President Retail Development, Customer Service and B2B.

Códigos QR e novas placas

Além disso, estão a ser desenvolvidas e testadas novas placas, onde o texto foi transformado em ícones que são mais intuitivos para os clientes. Por exemplo, isto pode ajudar o cliente ao mostrar mais claramente se é um edredão quente ou extra quente na zona de edredões e almofadas. Os códigos QR também são verificados, pois podem ajudar o cliente a saber mais sobre um produto e mostrar a oferta online.

"Até agora, o nosso trabalho tem-se focado em compreender ainda melhor os nossos clientes e identificar as soluções certas. Agora, estamos a conceber novos elementos e a prepará-los para o teste e a implementação. Esperamos que o grande esforço de todos os envolvidos nos ajude a converter ainda mais visitantes nas nossas lojas em clientes", afirma Anita.