JYSK prueba nuevas formas de inspirar a más clientes

Basándose en una encuesta y una reseña de la tienda, JYSK está probando ahora mismo nuevas herramientas para las tiendas.

¿Cómo puede JYSK aumentar aún más la probabilidad de que los visitantes de las tiendas se inspiren para comprar algo y convertirse en clientes?

Esta pregunta se ha planteado miles de veces desde la apertura de la primera tienda JYSK en 1979. También se realizará una y otra vez en el futuro, ya que siempre es posible mejorar. Este también ha sido el caso durante este ejercicio financiero, cuando se reunió un grupo de trabajo de la oficina central de Brabrand (Dinamarca) para mejorar en este aspecto.

En noviembre, el grupo de trabajo viajó a Manchester (Reino Unido), donde un consultor externo realizó una revisión de una tienda JYSK y de otras tiendas minoristas para identificar aquellos puntos en los que JYSK podría mejorar.

«Fue muy interesante recibir las aportaciones externas sobre cómo podíamos mejorar. En general, estamos trabajando con el proyecto en dos vías diferentes. ¿Cómo podemos mejorar el concepto y qué pueden hacer nuestros compañeros de las tiendas?», afirma Anita Rytter, Project Manager en Business Development.

Gran encuesta entre los Retail Managers

Las aportaciones del viaje se han evaluado junto con una encuesta entre realizada entre los Retail Managers, que han visitado las tiendas y hablado con los visitantes que no compraron nada. Junto con la información previa ofrecida por los Country Directors, estos conocimientos han permitido realizar algunas mejoras que en los próximos meses se probarán en algunas tiendas.

Por ejemplo, se están probando nuevos sistemas de máquinas de ventas delante del mostrador de las cajas en Dinamarca, Noruega y los Balcanes Occidentales. En la tienda de Viby en Dinamarca, esta acción ha dado muy buenos resultados.

«Es algo que la mayoría de nosotros conocemos de nuestro supermercado local, con estanterías llenas de pequeños artículos para compras impulsivas. Aquí es donde el cliente tiene la posibilidad de inspirarse, mientras espera en la fila, y es posible que descubra un producto que no sabía que necesitaba», señala Carsten Nørgreen Weinkouff, Executive Vice President Retail Development, Customer Service y B2B.

Códigos QR y nueva señalización

Además, se están desarrollando y probando nuevos elementos de señalización, en las que el texto se ha transformado en iconos más intuitivos para los clientes. Por ejemplo, esto podría ayudar al cliente mostrándole más claramente si se trata de un edredón cálido o extracálido en la zona de edredones y almohadas. También se comprobarán los códigos QR, ya que ambos pueden ayudar al cliente a obtener más información sobre un producto y mostrarlo el catálogo en línea.

«Hasta ahora, nuestro trabajo se ha centrado en entender aún mejor a nuestros clientes e identificar las soluciones adecuadas. Ahora estamos en el proceso de diseñar nuevos elementos y prepararlos para la prueba y la implementación. Esperamos que el gran esfuerzo de todos los involucrados nos ayude a convertir en clientes a un número de visitantes todavía mayor», señala Anita.