Με βάση μια έρευνα και μια αξιολόγηση καταστήματος, η JYSK δοκιμάζει τώρα νέα εργαλεία για τα καταστήματα.

Πώς μπορεί η JYSK να κάνει ακόμη πιο πιθανό να βρουν έμπνευση και να κάνουν αγορές οι επισκέπτες στα καταστήματα, ώστε να γίνουν πελάτες;

Αυτή η ερώτηση έχει γίνει χιλιάδες φορές από τα εγκαίνια του πρώτου καταστήματος JYSK το 1979. Θα συνεχίζει να γίνεται ξανά και ξανά στο μέλλον, καθώς αυτός είναι ένας τομέας που μπορεί να βελτιώνεται συνεχώς. Αυτό συνέβη και στη διάρκεια αυτού του οικονομικού έτους, όταν δημιουργήθηκε μια ομάδα εργασίας από τα κεντρικά γραφεία στο Brabrand (Δανία) για να εφαρμόσει βελτιώσεις.

Τον Νοέμβριο, η ομάδα εργασίας ταξίδεψε στο Μάντσεστερ (Ηνωμένο Βασίλειο), όπου ένας εξωτερικός σύμβουλος έκανε μια ανασκόπηση ενός καταστήματος JYSK και πολλών άλλων καταστημάτων λιανικής, για να αναδείξει τομείς όπου η JYSK θα μπορούσε να βελτιωθεί.

«Ήταν πολύ ενδιαφέρον γιατί συγκεντρώσαμε εξωτερικές απόψεις σχετικά με το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε. Σε γενικές γραμμές, εργαζόμαστε σε δύο διαφορετικούς τομείς. Πώς μπορούμε να βελτιώσουμε το concept και τι μπορούν να κάνουν οι συνάδελφοί μας στα καταστήματα», λέει η Anita Rytter, Project Manager στο τμήμα Business.

Μεγάλη έρευνα στους Retail Manager

Τα στοιχεία από το ταξίδι αξιολογήθηκαν με μια έρευνα μεταξύ των Retail Manager, οι οποίοι επισκέφτηκαν καταστήματα και μίλησαν με επισκέπτες που δεν έκαναν κάποια αγορά. Μαζί με προηγούμενες πληροφορίες από τους Country Director, αυτές οι γνώσεις οδήγησαν σε διάφορες βελτιώσεις που θα δοκιμαστούν σε μερικά καταστήματα τους επόμενους μήνες.

Για παράδειγμα, οι νέες δυνατότητες του Μηχανήματος πωλήσεων μπροστά από το ταμείο δοκιμάζονται στη Δανία, τη Νορβηγία και τα Δυτικά Βαλκάνια. Στο κατάστημα Viby στη Δανία, αυτό έδειξε πολύ καλά αποτελέσματα.

«Είναι κάτι που οι περισσότεροι από εμάς γνωρίζουμε από το τοπικό μας σούπερ μάρκετ με ράφια γεμάτα με είδη για μικρές παρορμητικές αγορές. Εδώ, έχετε πραγματικά την ευκαιρία να εμπνεύσετε, ενώ ο πελάτης περιμένει στην ουρά και μπορεί να ανακαλύψει ένα προϊόν που δεν γνώριζε ότι χρειαζόταν», λέει ο Carsten Nørgreen Weinkouff, Executive Vice President Retail Development, Customer Service και B2B.

Γραμμωτοί κώδικες QR και νέες σημάνσεις

Επιπλέον, αναπτύσσονται και δοκιμάζονται νέες σημάνσεις, όπου το κείμενο μετατρέπεται σε εικονίδια πιο διαισθητικά για τους πελάτες. Για παράδειγμα, αυτό θα μπορούσε να βοηθήσει τον πελάτη δείχνοντας με μεγαλύτερη σαφήνεια αν πρόκειται για ένα ζεστό ή πολύ ζεστό πάπλωμα στον χώρο παπλωμάτων και μαξιλαριών. Θα δοκιμαστούν επίσης κωδικοί QR, καθώς μπορούν να βοηθήσουν τον πελάτη να μάθει περισσότερα για ένα προϊόν και να παρουσιάσουν την ηλεκτρονική ποικιλία προϊόντων.

«Έως τώρα, εστιάζαμε στο να κατανοήσουμε ακόμα καλύτερα τους πελάτες μας και να εντοπίσουμε τις σωστές λύσεις. Τώρα, είμαστε σε θέση να σχεδιάσουμε νέα στοιχεία και να τα προετοιμάσουμε για δοκιμή και εφαρμογή. Ελπίζουμε ότι η μεγάλη προσπάθεια από όλους τους εμπλεκόμενους θα μας βοηθήσει να μετατρέψουμε ακόμη περισσότερους επισκέπτες στα καταστήματά μας σε πελάτες» λέει η Anita.