JYSK teste de nouvelles façons d’inspirer plus de clients

Suite à un sondage et à un examen des magasins, JYSK teste actuellement de nouveaux outils pour ses magasins.

Comment JYSK inciter encore davantage ses visiteurs à s'inspirer de nos produits et à devenir client en les achetant ?

Cette question a été posée des milliers de fois depuis l’ouverture du premier magasin JYSK en 1979. Elle sera posée encore et encore à l'avenir, car il est toujours possible de s’améliorer à ce niveau. Elle a été prise très au sérieux au cours de cet exercice, lorsqu’un groupe de travail du siège social de Brabrand (Danemark) a été constitué pour améliorer le sujet.

En novembre, le groupe de travail a effectué un voyage sur le terrain à Manchester (Royaume-Uni), où un consultant externe a passé en revue un magasin JYSK et plusieurs autres magasins de détail pour mettre en évidence les domaines dans lesquels JYSK pourrait s’améliorer.

« C’était très intéressant, nous avons obtenu des contributions externes sur la manière dont nous pouvons nous améliorer. En général, nous travaillons sur le projet sur deux axes différents. Comment pouvons-nous améliorer le concept et que peuvent faire nos collègues en magasin », explique Anita Rytter, Project Manager en developpement commercial.

Grande enquête auprès des Retail Managers

Le déplacement sur le terrain a permis de mettre en valeur des données qui ont été évaluées grâce à une enquête menée auprès des Retail Managers, qui se sont rendus dans les magasins et qui ont discuté avec les visiteurs qui n’ont rien acheté. Combinées aux informations déjà rapportées par les Country Directors, ces connaissances ont conduit à différentes améliorations qui seront testées dans certains magasins au cours des prochains mois.

Par exemple, de nouveaux présentoirs Sales Machine en caisse sont en cours de test au Danemark, en Norvège et dans les Balkans occidentaux. Dans le magasin Viby au Danemark, cela a donné de très bons résultats.

« C’est quelque chose que la plupart d’entre nous connaissont dans notre supermarché local avec des rayons pleins de petits achats impulsifs. Ici, vous avez vraiment la possibilité d’inspirer le client pendant qu’il attend à la caisse, et peut-être de lui faire découvrir un produit dont il n’avait pas connaissance », explique Carsten Nørgreen Weinkouff, Executive Vice President en développement commercial, service clientèle et B2B.

QR codes et nouveaux panneaux

De plus, de nouveaux panneaux sont en cours de développement et de test, le texte y a été transformé en icônes plus intuitives pour les clients. Il s'agit par exemple d'aider le client en lui montrant plus clairement s’il s’agit d’une couette chaude ou très chaude directement au niveau des rayons couettes et oreillers. Les codes QR seront également testés, car ils peuvent aider le client à en savoir plus sur un produit et à montrer l’assortiment en ligne.

« Jusqu’à présent, notre travail s’est concentré sur l’amélioration de la compréhension de nos clients et l’identification des bonnes solutions. Aujourd’hui, nous sommes en train de concevoir de nouveaux éléments et de les préparer pour les tester et les mettre en œuvre. Nous espérons que les efforts déployés par toutes les personnes impliquées nous aideront à convertir encore plus de visiteurs dans nos magasins en clients », déclare Anita.