JYSK testira nove načine kako još više inspirirati kupce

Temeljem dobivene recenzije i rezultata provedene ankete unutar trgovine, JYSK je u fazi testiranja novih alata.

Kako JYSK može postati još inspirativniji za svoje posjetitelje i kako ih potaknuti da postanu kupci?

Isto pitanje je postavljeno na tisuće puta još od otvaranja prve JYSK trgovine 1979., a postavljat će se i ubuduće i to je slučaj i danas. Ove financijske godine se osnovala  radna skupina u glavnom uredu u Brabrandu (Danska) koja je oformljena kako bi unaprijedila upravo navedeno područje.

U studenom je ova radna skupina bila u obilasku terena u Manchesteru (Ujedinjeno Kraljevstvo), gdje je vanjski konzultant napravio recenziju JYSK trgovine i nekoliko drugih maloprodajnih trgovina kako bi istaknuo JYSKova razvojna područja.

“Bilo je izuzetno zanimljivo raditi s  eksternim informacijama o tome kako se možemo poboljšati. Općenito, na projektu radimo u dva različita smjera. Kako možemo poboljšati koncept i što mogu učiniti naši kolege iz trgovine,” kaže Anita Rytter, Projekt manager u odjelu Razvoja poslovanja.

Veliko istraživanje među STORE MANAGERIMA

Dobiveni eksterni podatci  evaluirani su zajedno s anketom koja je provedena među Store managerima, koji su prilikom posjeta trgovini imali priliku razgovarati s posjetiteljima koji nisu ništa kupili. Zajedno s prethodnim saznanjima od strane Country direktora, ove su informacije rezultirale poboljšanjima koja će u nadolazećim mjesecima biti testirana u nekim od trgovinama.

Na primjer, novi uređaji Sales Machine ispred blagajne testiraju se u Danskoj, Norveškoj i West Balkanu. Primjerice u trgovini Viby u Danskoj to je pokazalo vrlo dobre rezultate.

“To je nešto što većina nas zna iz lokalnog supermarketa s policama punim malih impulzivnih proizvoda. Ovdje stvarno imate priliku inspirirati, dok kupac čeka u redu, a moždai  otkrije proizvod za koji nije bio svjestan da mu treba ili da uopće ima u JYSKovom  asortimanu,” kaže Carsten Nørgreen Weinkouff, Izvršni potpredsjednik za razvoj maloprodaje, službu za korisnike i B2B .

QR kodovi i novi znakovi

Nadalje, razvijaju se i testiraju novi znakovi, gdje je tekst transformiran u ikone koje su intuitivnije za kupce. Na primjer, to bi moglo pomoći kupcu jasnijim prikazivanjem radi li se o toplom ili ekstra toplom poplunu na odjelu popluna i jastuka. Također, planiraju se testirat i QR kodovi koji mogu pomoći kupcu da sazna više o proizvodu i pokazati mu online asortiman.

„Do sada je naš rad bio usmjeren na to da još bolje razumijemo naše kupce i pronađemo prava rješenja. Sada smo u procesu dizajniranja novih elemenata i pripremamo ih za testiranje i implementaciju. Nadamo se da će nam veliki trud svih uključenih pomoći pretvoriti još više posjetitelja u naše kupce,” kaže Anita.