JYSK testuje nowe pomysły dla inspirowania klientów

JYSK testuje obecnie nowe narzędzia dla sklepów w oparciu o ankiety i opinie o danym sklepie.

W jaki sposób JYSK może jeszcze bardziej zwiększyć prawdopodobieństwo, że odwiedzający sklepy zainspirują się do zakupu czegoś i zostaną klientami?

To pytanie było zadawane tysiące razy od czasu otwarcia pierwszego sklepu JYSK w 1979 roku. Będzie ono zadawane również w przyszłości, ponieważ zawsze można szukać nowych rozwiązań i udoskonalać obecne. Tak było również w bieżącym roku finansowym, kiedy to utworzono grupę roboczą w centrali w Brabrand (Dania), aby zająć się tym tematem.

W listopadzie grupa robocza odbyła wizytę do Manchesteru (Wielka Brytania), gdzie zewnętrzny konsultant dokonał przeglądu sklepu JYSK i kilku innych sklepów detalicznych, aby wskazać, gdzie jego zdaniem JYSK mógłby się poprawić.

„To było bardzo interesujące spotkać się z zewnętrznymi informacjami na temat tego, jak możemy się poprawić. Generalnie pracujemy nad projektem na dwóch różnych torach. Jak możemy udoskonalić koncept oraz co mogą zrobić nasi koledzy ze sklepu" – mówi Anita Rytter, Kierownik Projektu w Dziale Rozwou Biznesu.

ankieta wśród dyrektorów sprzedaży

Informacje zebrane podczas wizyty zostały przeanalizowane wraz z wynikami ankiety wśród dyrektorów sprzedaży, którzy odwiedzili sklepy i rozmawiali z klientami opuszczającymi sklep bez zakupu. W połączeniu z wcześniejszymi doświadczeniami Dyrektorów Generalnych z kilku krajów, spostrzeżenia te doprowadziły do opracowania różnych ulepszeń, które w nadchodzących miesiącach zostaną przetestowane w niektórych sklepach.

Na przykład nowe wyposażenie - półki z asortymentem przy stanowisku kasowym jest testowane w Danii, Norwegii i w Bałkanach Zachodnich. W sklepie Viby w Danii przyniosło bardzo dobre rezultaty.

„Większość z nas zna takie rozwiązanie z lokalnych supermarketów z półkami pełnymi drobnych, impulsowych produktów. Tutaj naprawdę jest szansa zainspirować artykułem, podczas gdy klient czeka w kolejce i być może odkryje produkt, którego nie był świadomy, że potrzebuje” – mówi Carsten Nørgreen Weinkouff, wiceprezes ds. rozwoju handlu detalicznego, obsługi klienta i B2B.

QR kody i nowe oznaczenia

Ponadto opracowywane i testowane są nowe oznaczenia, w których tekst został zmieniony na bardziej intuicyjne dla klientów ikony. Obrazki pomogą klientom na przykład w szybszym odczytaniu, która kołdra jest ciepła, czy bardzo ciepła. Testowane będą również kody QR, które mogą zarówno pomóc klientowi dowiedzieć się więcej o produkcie, jak i pokazać asortyment online.

„Do tej pory nasza praca koncentrowała się na jeszcze lepszym zrozumieniu naszych klientów i znalezieniu odpowiednich rozwiązań. Teraz jesteśmy w trakcie projektowania nowych elementów i przygotowywania ich do testów i wdrażania. Mamy nadzieję, że wielki wysiłek wszystkich zaangażowanych osób pomoże nam zamienić w klientów jeszcze więcej osób odwiedzających nasze sklepy” – mówi Anita.