Tipy a triky z predajne JYSKu s najvyšším obratom
Dánska predajňa JYSK v meste Holbæk mala za posledné dva roky najväčší obrat spomedzi všetkých predajní JYSK. GOJYSK.com navštívil predajňu, aby sa dozvedel viac o manažérke predajne a úspechu jej tímu.
Shengyl Kaplanoska je vedúcou predajne v dánskom Holbæku už päť rokov. Odkedy je predajňa pod jej vedením, veľa sa toho udialo a za posledné dva roky je to predajňa JYSK s najvyšším obratom. Jedným z dôvodov úspechu je jej tím, vysvetľuje.
„Členovia tímu z predajne sú ako naša druhá rodina, a preto sme spolu radi. Myslím si, že tá atmosféra sa šíri aj k našim zákazníkom, oni si to pamätajú a radi prídu znova,“ hovorí a pokračuje:
„Skvelý tím z nás robí ochota navzájom si pomôcť a v prípade potreby odpracovať zmenu navyše. To platí aj pre mňa. Myslím si, že je dôležité, aby som ako vedúca šla príkladom, aj preto nerada vysedávam v kancelárii, ale kľudne sa pustím aj do vysávania predajne, tak ako zvyšok môjho tímu. “
Verte svojmu tímu
Jeden z kolegov Shengyl sa jej pýta, kedy by mal tím ísť na obed.
"Nechám ťa, aby si tomu šéfoval," odpovedá. Shengyl vysvetľuje, že jednou z najdôležitejších vecí na pozícii vedúcej predajne je podľa nej inšpirovať svojich kolegov k väčšej zodpovednosti.
„Povzbudzujem svoj tím, aby neustále hľadal nové znalosti, a kedykoľvek sa ma na niečo opýtajú, vždy si nájdem čas, aby som im pomohla získať nový náhľad. Keď sa môj tím cíti v práci sebaisto, verím, že získa aj víťazný prístup, ktorý potrebujete na to, aby ste mali skvelú predajňu,“ hovorí.
Stine Falster-Hansen, zástupca vedúceho predajne v Holbæk, je vďačná za spôsob, akým Shengyl riadi tím.
„Keď som tu pred 3,5 rokmi začínala, bola som trochu hanblivá, ale vďaka prideleným povinnostiam, sa mi teraz darí aj v prostredí, kde je potrebné rozhodovať každý deň. Dodala mi nové poznatky aj odvahu usilovať o pozíciu vedúcej a raz viesť vlastnú predajňu JYSK,“ hovorí Stine.
Poznajte svojho zákazníka
Shengyl vraví, že dobre rozumie potrebám a želaniam svojich zákazníkov, čo má podľa nej veľký vplyv na obrat.
„Snažíme sa spoznať našich zákazníkov a ich nákupné preferencie, aby sme podľa toho vždy naskladnili dostatok našich najpredávanejších produktov. Myslím si, že to má vplyv aj na potenciálnych zákazníkov z iných miest, pretože ľudia sú ochotní nasadnúť do auta a ísť aj trochu ďalej kvôli obľúbeným produktom,“ hovorí Shengyl, zatiaľ čo zákazníci ju po príchode do predajne oslovujú menom a zdravia.
„Samozrejme pomáha aj to, že s mojím tímom poznáme veľa našich zákazníkov z okolia a oni sem za nami radi chodia,“ hovorí s úsmevom.
