Датският магазин JYSK в град Холбек е имал най-голям оборот през последните две години сред всички физически магазини на JYSK. GOJYSK.com посети магазина, за да научи повече за успеха на Store Manager и нейния екип.

Шенгъл Капланоска е Store Manager в Холбек, Дания, в който работи през последните пет години. Откакто тя започна да управлява магазина, се случиха много неща, а през последните две години това е най-добрият физически магазин JYSK от гледна точка на оборота. Една от причините за успеха е нейният екип, обяснява тя.

„В нашия магазин на екипа се гледа като на второ семейство, поради което всички искаме да бъдем тук. Мисля, че атмосферата се разширява и върху нашите клиенти и те ще помнят това чувство следващия път, когато се нуждаят от нещо“, казва тя и продължава:

„Това, което ни прави чудесен екип, е че винаги сме готови да си помагаме и да работим допълнителна смяна, ако е необходимо. Това се отнася и за мен. Мисля, че е важно аз, като лидер, да давам добър пример и затова не обичам да седя в офиса си без работа, а да отделя от времето си за почистване на магазина точно като останалата част от моя екип.“

Вярвай в своя екип

Един от колегите от Шенгъл я пита за това кога екипът да излезе в обедната почивка.

„Ще те помоля ти да решиш това“, отговаря тя. Шенгъл обяснява, че според нея едно от най-важните неща за един Store Manager е винаги да вдъхновява колегите си да поемат повече отговорности.

„Насърчавам екипа си постоянно да търсят нови знания и винаги, когато ме помолят намирам време да им помогна да получат нова информация. Когато екипът ми се чувства уверен в работата си, се създава у тях и нагласата за успех, която е необходима, за да бъдем страхотен магазин“, казва тя.

Стайн Фалстър-Хансен, който е Deputy Store Manager в Холбек, изразява големите си благодарности за начина, по който Шенгъл управлява екипа.

„Когато започнах работа в магазина преди 3,5 години, бях срамежлив, но след всички фантастични отговорности, които Шенгъл ми възлагаше, вече се справям при работата на висока скорост с необходимост от вземане на множество решения. Тя ми даде уменията и смелостта да се устремя към позицията Store Manager в собствен магазин JYSK един ден“, казва Стайн.

Опознай клиентите си

Шенгъл отбелязва също, че тя добре разбира нуждите и желанията на своите клиенти, което според нея също оказва голямо влияние върху резултатите от оборота.

„Стремим се да опознаем нашите клиенти и техните предпочитания за пазаруване, което прави възможно аз и моят екип да сме в състояние да гарантираме, че винаги имаме на склад нашите най-продавани продукти. Мисля, че това също оказва влияние върху потенциалните клиенти от други градове, защото хората са готови да пътуват до малко по-далечно място, но да получат продуктите, които желаят“, казва Шенгъл, докато влизащите в магазина клиенти лично я поздравяват.

„Разбира се, това помага и на моя екип, аз познавам много от нашите клиенти от околностите и те обичат да идват тук редовно“, казва тя с усмивка.