Suggerimenti e trucchi dal miglior store JYSK per fatturato

Il negozio JYSK di Holbæk, Danimarca, ha registrato il maggiore fatturato negli ultimi due anni tra tutti i negozi fisici JYSK. GOJYSK.com ha visitato il negozio per conoscere meglio lo Store Manager e comprendere le radici del successo del suo team.

Shengyl Kaplanoska è Store Manager a Holbæk, Danimarca, da cinque anni. Sono successe molte cose da quando ha iniziato a gestire il negozio, e negli ultimi due anni si è rivelato il miglior negozio JYSK fisico in termini di fatturato. Una delle ragioni del successo è il suo team, spiega.

"Nel nostro negozio il team si considera come una seconda famiglia, ed è questo il motivo per cui tutti noi vogliamo essere qui. Penso che l'atmosfera di familiarità si diffonda tra i nostri clienti, che la ricorderanno la prossima volta che avranno bisogno di qualcosa", afferma, e prosegue:

"Ciò che ci rende un grande team è che siamo sempre pronti ad aiutarci a vicenda e a lavorare un turno extra, se necessario. Questo vale anche per me. Penso sia importante che io, come responsabile, dia il buon esempio, ecco perché non mi piace sedermi nel mio ufficio, ma mi dedico anche alla pulizia del negozio, proprio come il resto del mio team."

Credi nel tuo team

Uno dei colleghi di Shengyls le chiede a che ora il team dovrebbe andare a pranzo.

"Lascerò che sia tu a decidere", risponde. Shengyl ritiene uno degli aspetti più importanti dell'essere Store Manager è che bisogna sempre stimolare i colleghi ad assumersi maggiori responsabilità.

"Incoraggio il mio team a migliorare costantemente le proprie conoscenze e, ogni volta che lo chiedono, trovo sempre il tempo per aiutarli a ottenere nuove informazioni. Se il mio team si sente sicuro sul lavoro, credo che avrà anche l'atteggiamento vincente che serve per essere un negozio d'eccellenza", afferma.

Stine Falster-Hansen, Deputy Store Manager a Holbæk, esprime grande gratitudine per il modo in cui Shengyl gestisce il team.

"Quando ho iniziato a lavorare in negozio 3 anni e mezzo fa, ero un po' timida, ma con tutte le grandi responsabilità che Shengyl mi ha affidato, ora mi sento perfettamente a mio agio in un ambiente estremamente reattivo, che ha bisogno di molti processi decisionali. Mi ha dato sia le competenze che il coraggio di impegnarmi per diventare un giorno Store Manager del mio negozio JYSK", afferma Stine.

Conoscere il cliente

Shengyl afferma inoltre di avere una buona comprensione delle esigenze e dei desideri dei clienti, il che ritiene abbia anche un forte impatto sui risultati di fatturato.

"Ci impegniamo a conoscere i nostri clienti e le loro preferenze di acquisto, il che consente a me e al mio team di assicurarci di avere sempre a disposizione i prodotti più venduti. Penso che questo abbia anche un impatto sui potenziali clienti di altre città perché le persone sono disposte perfino a spostarsi per ottenere i prodotti che vogliono", afferma Shengyl, mentre i clienti la salutano personalmente quando entrano in negozio.

"Ovviamente, questo aiuta anche il mio team e me a conoscere molti dei nostri clienti locali, che amano venire qui regolarmente", conclude sorridendo.