Dicas e truques da melhor loja JYSK em termos de volume de negócios

A loja dinamarquesa da JYSK na cidade Holbæk teve o maior volume de negócios nos últimos dois anos, entre todas as lojas físicas da JYSK. A GOJYSK.com visitou a loja para saber mais sobre o sucesso do Store Manager e da sua equipa.

Shengyl Kaplanoska é Store Manager em Holbæk, Dinamarca, nos últimos cinco anos. Desde que começou a gerir a loja, aconteceram muitas coisas e, nos últimos dois anos, tem sido a melhor loja física da JYSK em termos de volume de negócios. Uma das razões por trás do sucesso é a sua equipa, explica.

"Na nossa loja, a equipa trata-se como uma segunda família e é por isso que todos queremos estar aqui. Penso que essa atmosfera passa para os nossos clientes e lembram-se disso da próxima vez que precisarem de algo", refere e continua:

"O que faz de nós uma equipa fantástica é que estamos sempre prontos para nos ajudar uns aos outros e para trabalharmos um turno adicional, se necessário. Isso também se aplica a mim. Penso que é importante, enquanto líder, ser um excelente exemplo, e é também por isso que não gosto de me sentar no escritório; também passo o meu tempo a aspirar a loja tal como o resto da minha equipa."

Acredite na sua equipa

Um colega de Shengyls pergunta-lhe a que horas a equipa deve ir almoçar.

"Deixo-lhe essa decisão", responde. Shengyl explica que considera uma das coisas mais importantes em ser Store Manager é que deve inspirar sempre os seus colegas a assumirem mais responsabilidades.

"Incentivo a minha equipa a procurar constantemente novos conhecimentos e, sempre que lhe pedem, arranjo tempo para os ajudar a obter novos conhecimentos. Quando a minha equipa se sente confiante no trabalho, acredito que também têm a atitude vencedora de que precisamos para ser uma excelente loja", afirma.

Stine Falster-Hansen, Deputy Store Manager em Holbæk, exprime muita gratidão pela forma como Shengyl gere a equipa.

"Quando comecei na loja há 3 anos e meio, sentia-me algo tímida, mas com todas as grandes responsabilidades que Shengyl me deu, prosperei num ambiente de alta velocidade com muita tomada de decisões. Ela deu-me as competências e a coragem para ser Store Manager da minha própria loja JYSK um dia," diz Stine.

Conhecer o cliente

Shengyl afirma também que tem uma boa compreensão das necessidades e desejos dos seus clientes, o que pensa que também tem um grande impacto nos resultados do volume de negócios.

"Esforçamo-nos por conhecer os nossos clientes e as suas preferências de compras, o que me permite, a mim e à minha equipa, garantir que temos sempre em stock os nossos produtos mais vendidos. Penso que isso também tem impacto em potenciais clientes de outras cidades, porque as pessoas estão dispostas a ir um pouco mais longe para conseguirem os produtos que querem," diz Shengyl, enquanto os clientes a cumprimentam pessoalmente ao entrarem na loja.

"Claro que também ajuda a minha equipa e eu conheço muitos dos nossos clientes locais, e eles gostam de vir aqui regularmente", diz ela com um sorriso.