Trucs et astuces du meilleur magasin JYSK sur le chiffre d’affaires

Le magasin JYSK danois de la ville d’Hobbæk a réalisé le chiffre d’affaires le plus important ces deux dernières années parmi tous les magasins JYSK physiques. GOJYSK.com a visité le magasin pour en savoir plus sur le Store Manager et le succès de son équipe.

Shengyl Kaplanoska est Store Manager à Holbæk, au Danemark, qu’elle dirige depuis cinq ans. Depuis qu’elle a commencé à gérer le magasin, beaucoup de choses se sont passées et au cours des deux dernières années, il est devenu le meilleur magasin JYSK physique en termes de chiffre d’affaires. L’une des raisons de ce succès est son équipe, explique-t-elle.

« Dans notre magasin, l’équipe est comme une deuxième famille, c’est pourquoi nous avons tous envie d’être là. Je pense que nos clients sont sensibles à l’atmosphère qui y règne et ils se souviendront de ce ressenti la prochaine fois qu’ils auront besoin de quelque chose », dit-elle avant de poursuivre :

« Ce qui fait de nous une excellente équipe, c’est que nous sommes toujours prêts à nous aider les uns les autres et à travailler en équipe si nécessaire. Cela me convient aussi. Je pense qu’il est important qu’en tant que leader, je donne le bon exemple. C’est aussi pourquoi je n’aime pas m’asseoir dans mon bureau, et que je passe aussi du temps à passer l'aspirateur dans le magasin comme le reste de mon équipe ».

Croyez en votre équipe

Un collègue de Shengyl lui demande à quelle heure l’équipe doit aller déjeuner.

« Pour cette tâche je vous laisse être le patron », répond-elle. Shengyl explique que pour elle, l’une des choses les plus importantes quand on est Store Manager est de toujours inspirer ses collègues pour qu’ils acquièrent plus de responsabilités.

« J’encourage mon équipe à rechercher constamment de nouvelles connaissances, et à chaque fois qu’ils me posent des questions, je trouve toujours le temps de les aider à acquérir de nouvelles connaissances. Lorsque mon équipe est confiante dans son travail, c’est ainsi, je pense, qu’elle obtient également l’attitude gagnante dont nous avez besoin pour être un super magasin », dit-elle.

Stine Falster-Hansen, Deputy Store Manager à Holbæk, exprime toute sa gratitude pour la façon dont Shengyl dirige l’équipe.

« Lorsque j’ai commencé dans le magasin il y a 3 ans et demi, j’étais un peu timide, mais avec toutes les grandes responsabilités que Shengyl m’a confiées, je m’épanouis maintenant dans un environnement à grande vitesse avec beaucoup de prises de décision. Elle m’a donné les compétences et le courage d’être un jour Store Manager de mon propre magasin JYSK », explique Stine.

Connaître ses clients

Shengyl déclare également avoir une bonne compréhension des besoins et des souhaits de ses clients, ce qui, selon elle, a également un impact important sur le chiffre d’affaires.

« Nous nous efforçons de connaître nos clients et leurs préférences d’achat, ce qui me permet, ainsi qu’à mon équipe, de veiller à ce que nos produits les plus vendus soient toujours en stock. Je pense que cela a également un impact sur les clients potentiels d’autres villes, car les gens sont prêts à aller un peu plus loin pour obtenir les produits qu’ils veulent », explique Shengyl, tandis que les clients la saluent personnellement lorsqu’ils entrent dans le magasin.

« Bien sûr, cela aide aussi mon équipe et moi-même à connaître de nombreux clients de la région, et ils aiment venir ici régulièrement », dit-elle en souriant.